Finanzen und Versicherungen

Das Ziel unseres Kunden ist es, einen fortschrittlichen KI-gestützten Chatbot zu entwickeln, der in der Lage ist, eine Vielzahl von Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, betriebliche Prozesse zu beschleunigen und die Anzahl der Live-Chat-Interaktionen zu reduzieren. Die Lösung zielt darauf ab, die Service-Automatisierung zu verbessern, die Benutzererfahrung zu optimieren und schnelle, personalisierte Antworten zu liefern, um letztendlich die betriebliche Effizienz zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Wir haben einen hybriden KI-gestützten Chatbot entwickelt, der Deep Learning und generative KI-Ströme nahtlos kombiniert und Azure OpenAI GPT nutzt, um intelligente, dynamische und kontextbezogene Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Der Chatbot ist vollständig in die internen Systeme der Bank integriert, so dass er personalisierte Kundendaten in Echtzeit abrufen und verarbeiten kann. Dies gewährleistet relevantere und effizientere Antworten und verbessert sowohl die Nutzererfahrung als auch die betriebliche Effizienz.

Darüber hinaus wurde generative KI implementiert, um die Qualitätssicherung (QA) des Chatbots und die KPI-Überwachung zu automatisieren. Dies ermöglicht eine kontinuierliche Leistungsbewertung und -optimierung und stellt sicher, dass der Chatbot sich weiterentwickelt, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden und gleichzeitig hohe Servicestandards zu wahren.