Finanzdienstleistungen und Versicherungen

Unser Kunde wollte den Automatisierungsgrad für die Verbraucher erhöhen und dabei sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Sicherheit der Prozesse gewährleisten.

Wir boten eine breite Palette von Dienstleistungen an, die darauf abzielten, die Unternehmensleistung und die Kundenzufriedenheit durch die Einführung modernster Hyper-Automatisierungslösungen zu steigern. Unsere Unterstützung erstreckte sich auf die Optimierung des IVR-Kanals unseres Kunden und die genaue Überwachung der implementierten Strategien. Um die Automatisierungsrate deutlich zu erhöhen, haben wir die komplexesten Abläufe (z. B. Serviceaktivierung) durch die Einführung unseres Produkts Talk Active verwaltet.

Wir leiteten eine eingehende Datenanalyse ein, die die Grundlage für strategische Entscheidungen bildete. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse erstellten wir einen soliden Business Case, in dem wir unsere Lösungsvorschläge skizzierten. Expertenbewertungen des bestehenden Ablaufs ermöglichten es uns, Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren. Praktische Benutzertests lieferten wertvolle UX-Erkenntnisse. Um die Kommunikation zu vereinfachen, erstellten wir umfassende Richtlinien und Anrufskripte. Unser Beitrag bestand in der Entwicklung eines Rahmens für die Leistungsüberwachung, der die Berichterstattung und die Erkenntnisse in Echtzeit verbessert.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unser Ansatz eine Kombination aus Datenanalyse, Evaluierung, Tests, strategischer Dokumentation und verbesserter Überwachung war, die ein nachhaltiges Wachstum für unseren Kunden ermöglichte.