Reisen und Freizeit

Unser Kunde musste eine qualitativ hochwertige B2C- und B2B-Kundenbetreuung in mehreren Märkten und in sechs Sprachen - Italienisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Arabisch und Kroatisch - sicherstellen. Die Herausforderung bestand darin, die Abläufe zu rationalisieren, die Servicequalität aufrechtzuerhalten und den mehrsprachigen Support zu verbessern. Gleichzeitig galt es, eine groß angelegte Umstellung der Kundendienststandorte zu bewältigen und eine konsistente, hochwertige Erfahrung für B2C- und B2B-Kunden zu gewährleisten.

Wir boten eine Mischung aus Innovation, Best Practices und mehrsprachigen Dienstleistungen, um den Kunden bei der Umgestaltung seines Geschäftsbetriebs zu unterstützen.

• Nahtloser Übergang und Betriebseinrichtung: Wir sorgten für einen reibungslosen Übergang von 12 internen Kundendienststandorten zu einem der EPS-Anbieter. Wir richteten ein Netz von drei Kundenbetreuungszentren ein, um den Betrieb von Guest & Host in mehreren Märkten zu verwalten.
• Qualitätsmanagement und herausragende Leistungen: Wir haben das Qualitätskonzept unseres Kunden konsequent an allen Standorten angewandt und so die höchste Qualitätseinstufung in Europa unter seinen Lieferanten erreicht. Wir nutzten Datenanalysen zu Schulungen und Qualität, um operative Maßnahmen mit der Kundenzufriedenheit zu korrelieren.
• Echtzeit-Übersetzung und mehrsprachige Funktionen: Wir haben unsere maschinelle Übersetzung DRAGOMAN integriert und personalisierte GenAI-Modelle implementiert, die eine mehrsprachige Kommunikation in Echtzeit über Chat, E-Mail und Messaging ermöglichen. Die Lösung unterstützt verschiedene Sprachen, darunter Japanisch, Deutsch, Portugiesisch, Finnisch, Isländisch, Dänisch, Schwedisch, Serbisch und Norwegisch.