Viaggi e tempo libero

Il nostro cliente doveva garantire un'assistenza clienti B2C e B2B di alta qualità su più mercati e in sei lingue: italiano, inglese, tedesco, francese, arabo e croato. La sfida consisteva nello snellire le operazioni, mantenere l'eccellenza del servizio e migliorare il supporto multilingue, il tutto gestendo una transizione su larga scala dei siti di assistenza clienti e garantendo un'esperienza coerente e di alta qualità.

Abbiamo fornito un mix di innovazione, best practice e servizi multilingue per supportare la trasformazione delle Customer Operations del nostro cliente.

• Transizione e impostazione delle operazioni: abbiamo assicurato una transizione fluida di 12 siti interni di assistenza clienti a uno dei fornitori EPS. Abbiamo creato una rete di tre centri di assistenza clienti per gestire le operazioni Guest & Host in più mercati.
• Governance della qualità ed eccellenza delle prestazioni: abbiamo applicato il quadro di riferimento per la qualità del nostro cliente in modo coerente in tutti i siti, ottenendo il più alto livello di qualità in Europa tra i suoi fornitori. Abbiamo sfruttato l'analisi dei dati sulla formazione e sulla qualità per correlare le azioni operative alla soddisfazione dei clienti.
• Traduzione in tempo reale e funzionalità multilingue: abbiamo implementato i nostri modelli GenAI di traduzione automatica personalizzati, che consentono la comunicazione multilingue in tempo reale tramite chat, e-mail e messaggistica. La soluzione supporta diverse lingue, tra cui giapponese, tedesco, portoghese, finlandese, islandese, danese, svedese, serbo e norvegese.