Viajes y ocio

Nuestro cliente necesitaba garantizar una atención al cliente B2C y B2B de alta calidad en varios mercados y en seis idiomas: italiano, inglés, alemán, francés, árabe y croata. El reto consistía en agilizar las operaciones, mantener la excelencia en el servicio y mejorar la asistencia multilingüe, al tiempo que se gestionaba una transición a gran escala de los sitios de atención al cliente y se garantizaba una experiencia coherente y de alta calidad para los clientes B2C y B2B.

Aportamos una combinación de innovación, mejores prácticas y servicios multilingües para apoyar la transformación de las operaciones de atención al cliente de nuestro cliente.

• Transición y establecimiento de operaciones sin contratiempos: garantizamos una transición sin contratiempos de 12 centros de atención al cliente internos a uno de los proveedores de EPS. Establecimos una red de tres centros de atención al cliente para gestionar las operaciones de Guest & Host en múltiples mercados.
• Gobernanza de la calidad y excelencia en el rendimiento: aplicamos el marco de calidad de nuestro cliente de forma coherente en todos los centros, logrando la clasificación de calidad más alta de Europa entre sus proveedores. Aprovechamos el análisis de datos sobre formación y calidad para correlacionar las acciones operativas con la satisfacción del cliente.
• Traducción en tiempo real y capacidades multilingües: integramos nuestra traducción automática DRAGOMAN e implementamos modelos GenAI personalizados, permitiendo la comunicación multilingüe en tiempo real a través de chat, correo electrónico y mensajería. La solución es compatible con diferentes idiomas, como japonés, alemán, portugués, finés, islandés, danés, sueco, serbio y noruego.