Reisen und Freizeit

In einem schnelllebigen Umfeld wie dem globalen Online-Kundenservice der Reisebranche musste unser Kunde eine qualitativ hochwertige B2C- und B2B-Kundenbetreuung gewährleisten.

In erster Linie haben wir für eine nahtlose Kundenbetreuung gesorgt, indem wir professionelle Mitarbeiter bereitstellen, die eine schnelle Lieferung, erstklassige Qualität, Effizienz und verbesserte Produktivität garantieren. Unsere engagierten Agenten unterstützen sowohl Reisekunden als auch Unternehmen wie Hotels, Pensionen usw., die Hilfe mit der Plattform unseres Kunden benötigen.

Dank unserer Fähigkeit, Mitarbeiter einzustellen, zu organisieren, auszubilden und weiterzuentwickeln, ist es uns gelungen, unseren Bestand jedes Jahr deutlich zu vergrößern und die Sommerspitzen effektiv zu bewältigen, wobei wir stets eine hohe Qualität und Produktivität garantieren.

Darüber hinaus haben wir unsere innovative digitale Lösung Dragoman eingeführt, die es den Agenten ermöglicht, effektiv in mehreren Sprachen zu kommunizieren. Darüber hinaus umfasst unser Angebot auch Business-Intelligence-Dienste und fortschrittliche Datenanalyse. Wir haben bei der Entwicklung der Kundenservice-Strategie geholfen, die durch die Konzeption und Entwicklung einer umfassenden Reihe von Dashboards und aufschlussreichen Metriken ergänzt wurde. Diese Instrumente ermöglichen den sofortigen Zugriff auf kohärente Echtzeitdaten und helfen unserem operativen Management, seine Leistung besser zu verstehen und die Verfolgung der Geschäftsziele zu optimieren. Darüber hinaus haben wir die bestehende Datenstruktur verbessert, um ihre Anpassungsfähigkeit für Leistung und Skalierbarkeit im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.

Dank unseres Fachwissens haben wir unter allen Partnern unserer Kunden die höchsten Niveaus an Produktivität, Kundenzufriedenheit und Qualität der Ergebnisse erreicht.