CXM
GenAI-driven, powered by human expertise.
Das volle Potenzial des CX-Managements ausschöpfen
Entdecken Sie das intelligente Kundenservicemodell, das entwickelt wurde, um sich mit Ihrem Unternehmen weiterzuentwickeln und nahtlos KI-gesteuerte Technologien, menschliches Fachwissen und datengestützte Erkenntnisse zu integrieren.
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DATENGESTEUERT UND PROZESSORIENTIERT
Wir gestalten und optimieren Kundenservice-Prozesse neu, indem wir KI und datengestützte Erkenntnisse aus Omnichannel-Interaktionen nutzen. Jede Kundeninteraktion trägt dazu bei, den Service, das Marketing und den Vertrieb kontinuierlich weiterzuentwickeln. So verbessern wir unsere Fähigkeit, Erwartungen mit maßgeschneiderten, schnellen und aussagekräftigen Antworten zu erfüllen und zu übertreffen.
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END-TO-END-KONTROLLE
Wir automatisieren Qualitätskontrollprozesse, um eine präzise und umfassende Überwachung zu gewährleisten. So stellen wir vollständige Transparenz und datengestützte Entscheidungsfindung in allen Phasen sicher – von der Einarbeitung der Mitarbeiter über das Kunden- und Vertriebsmanagement bis hin zu individuell abgestimmten Schulungen.
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STETIG WEITERENTWICKELNDER SERVICE
Mit unserem Ansatz des schnellen Prototypings verfeinern und optimieren wir kontinuierlich Prozesse, wodurch Kundenoperationen in einen dynamischen, anpassungsfähigen Service verwandelt werden, der sich an die Bedürfnisse der Kunden anpasst. Dieser Ansatz steigert langfristig die Leistung und das Kundenerlebnis und trägt zur ständigen Weiterentwicklung des Service bei.
Spitzenleistung mit GenAI erreichen
Automatisierte End-to-End-Qualitätsüberwachung
Wir transformieren und verbessern Kundenserviceprozesse, indem wir KI und datengestützte Erkenntnisse aus jeder Interaktion nutzen. Automatisierte Bewertungsbögen gewährleisten die Einhaltung von Qualitätsstandards wie Höflichkeit und Umgang mit Einwänden. Gleichzeitig ermöglichen erweiterte NPS-Analysen und Agentenrankings die Identifikation von Best Practices und die Beseitigung von Ineffizienzen. Nahezu in Echtzeit fasst die Berichterstattung Anrufe nach Gründen, Ergebnissen, Stimmungen und mehr zusammen, um umsetzbare Erkenntnisse bereitzustellen, die die Servicequalität kontinuierlich verbessern und steigern.
Tiefgreifendes Kundenverständnis: Effektivität in Betreuung und Vertrieb steigern
KI-gestützte Echtzeitvorschläge und nahezu in Echtzeit durchgeführte Analysen aus einer erweiterten Wissensdatenbank unterstützen Agenten dabei, sowohl Betreuungsgespräche als auch Outbound-Verkäufe effizient zu führen. Dadurch werden Interaktionen schneller und effektiver, unabhängig von Sprache oder Komplexität. Wir analysieren Gespräche und erfassen subtile Hinweise wie indirekte Aussagen und Emotionen, um ein tieferes Verständnis der Kundenbedürfnisse zu gewinnen.
Weiterentwicklung der Agenten und personalisierte Trainingspfade
Durch die Automatisierung des Onboarding-Prozesses steigern wir die Effektivität der Schulungen und verkürzen die Lernkurve. Virtuelles Coaching bietet den Agenten personalisierte Schulungen in einem dedizierten Bereich mit strukturiertem Feedback, Verbesserungsvorschlägen und maßgeschneiderten E-Learning-Inhalten. Mit Tools wie einem Wissensdatenbank-Assistenten, einem Trainingstutor, Quizzen und einem Trainingsbereich haben Agenten kontinuierlichen Zugriff auf Ressourcen, die ihre Fähigkeiten in einem individuell abgestimmten Entwicklungsweg fördern.
Verwertbare Datenanalysen zur Stärkung von Marketing und Vertrieb
Mit fortschrittlicher KI destillieren wir große Datenmengen aus Omnichannel-Interaktionen zu prägnanten Zusammenfassungen und kategorisieren diese nach Marke, Angebot oder anderen wichtigen Kennzahlen. Diese Erkenntnisse verbessern nicht nur die Serviceprozesse, sondern ermöglichen es auch Marketing- und Vertriebsteams, durch datengestützte Entscheidungen bessere Ergebnisse zu erzielen.
Strategie- und Technologieintegration
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Von der Strategie bis zur Umsetzung gestalten wir effiziente, kundenorientierte Serviceprozesse durch detaillierte Analysen, die Identifikation zentraler Interventionsbereiche in Einklang mit strategischen OKRs sowie Pilotprojekte zur Validierung der Vorteile. So stellen wir ein skalierbares, anpassungsfähiges Service-Management sicher, das sich kontinuierlich weiterentwickelt.
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Wir setzen uns dafür ein, Ihr Unternehmen mit den effektivsten mehrsprachigen Omnichannel-Lösungen auszustatten, indem wir auf die besten technologischen Plattformen setzen, die von KI unterstützt werden. Unser Ansatz beginnt mit einer umfassenden Bewertung Ihrer bestehenden Technologielandschaft, gefolgt von der Entwicklung maßgeschneiderter Strategien, um Leistung, Skalierbarkeit und Anpassungsfähigkeit zu verbessern.
Grenzenloser Ansatz: Onshore- und Nearshore-Service
Mit unseren regionalen und mehrsprachigen Hubs können Sie unterschiedliche Regionen effizient bedienen und gleichzeitig deren kulturelle Besonderheiten berücksichtigen – alles von einem zentralen Standort aus. Dieser grenzenlose Ansatz gewährleistet eine gleichbleibend hohe Qualität und Konsistenz, während er Marken dabei unterstützt, mit einem starken Fokus auf Nähe zu ihren geschätzten Kunden zu skalieren.
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Languagenius
Die multitaskingfähige KI-Lösung, um Ihren Kundenservice zu verbessern.
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Botshelf
All die GenAI-BOTs, die Sie für die Hyperautomatisierung Ihres Unternehmens benötigen.
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TalkActive
Unsere konversationelle IVR-Plattform automatisiert Sprachanrufe und bietet menschenähnliche Gesprächserlebnisse.
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Chattrix
Unsere einfache, skalierbare und KI-gestützte Cross-Channel-Plattform.
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Yammu
Unser Workforce Management Tool steigert die Produktivität und Effizienz Ihrer Kontaktzentren.
