Reisen und Freizeit

Unser Kunde wollte Kunden, die er über direkte Kanäle gewonnen hatte, nach ihrer ersten Kreuzfahrt an sich binden, indem er sie zur Teilnahme am Treueprogramm ermutigte, ein langfristiges Engagement förderte und sie zu Wiederholungskäufern machte. Die Herausforderung bestand darin, ein personalisiertes und proaktives Beziehungsmodell zu schaffen, das die Kundenbindung und die Markentreue stärken würde.

Seit 2018 hat uns unser Kunde mit der Verwaltung und kommerziellen Entwicklung eines Teils seines italienischen Kundenportfolios durch ein engagiertes Team von Personal Cruiser Assistants (PCAs) betraut.

Dies sind unsere wichtigsten Aktivitäten, um das Engagement und die Loyalität unserer Kunden zu stärken:

• Outbound-Kampagnen: Wir haben Kunden nach ihrer ersten Kreuzfahrt gezielt angesprochen und sie dazu ermutigt, dem Treueprogramm des Unternehmens beizutreten.
• Personalisiertes Kundenmanagement: Jeder Mitarbeiter des Outbound-Teams verwaltete ein spezielles Kundenportfolio und baute eine direkte und persönliche Beziehung auf.
• Ansatz für den Erstkontakt: Bei der ersten Interaktion stellte sich der PCA als persönlicher Assistent des Kunden vor und gab die direkten Kontaktdaten für die weitere Kommunikation an.
• Anreicherung des Kundenprofils: Erfassung und Aktualisierung der Kundenpräferenzen auf der Grundlage von Interaktionen. Alle Kunden-E-Mails wurden direkt vom E-Mail-Konto des persönlichen Assistenten versandt, wodurch die Beziehung und das Vertrauen gestärkt und die Personalisierung und das Engagement verbessert wurden.