Viaggi e tempo libero

Il nostro cliente mirava a fidelizzare i clienti acquisiti attraverso i canali diretti dopo la prima crociera, incoraggiandoli a partecipare al programma di fidelizzazione, promuovendo un impegno a lungo termine e convertendoli in acquirenti abituali. La sfida consisteva nel creare un modello di relazione personalizzato e proattivo che rafforzasse i legami con i clienti e migliorasse la fedeltà al marchio.

Dal 2018 il nostro cliente ci ha affidato la gestione e lo sviluppo commerciale di una quota del suo portfolio clienti italiano attraverso un team dedicato di Personal Cruiser Assistant (PCA).

Queste sono le nostre attività chiave per migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti:

• Campagne outbound: abbiamo condotto un'attività di outreach mirata per coinvolgere i clienti dopo la loro prima crociera, incoraggiandoli a partecipare al programma di fidelizzazione dell'azienda.
• Gestione personalizzata dei clienti: ogni membro del team outbound ha gestito un portfolio clienti dedicato, stabilendo un rapporto diretto e personale.
• Approccio al primo contatto: durante l'interazione iniziale, l'APC si è presentato come assistente personale del cliente, fornendo i dettagli di contatto diretti per le comunicazioni future.
• Arricchimento del profilo del cliente: raccolta e aggiornamento delle preferenze del cliente in base alle interazioni, tutte le e-mail del cliente sono state inviate direttamente dall'account di posta elettronica aziendale dell'assistente personale, rafforzando la relazione e la fiducia e migliorando la personalizzazione e il coinvolgimento.