Viajes y ocio

Nuestro cliente pretendía retener a los clientes captados a través de canales directos después de su primer crucero animándoles a unirse al programa de fidelización, fomentando el compromiso a largo plazo y convirtiéndolos en compradores habituales. El reto consistía en crear un modelo de relación personalizado y proactivo que reforzara las conexiones con los clientes y potenciara la fidelidad a la marca.

Desde 2018, nuestro cliente nos ha confiado la gestión y el desarrollo comercial de una parte de su cartera de clientes italianos a través de un equipo dedicado de Personal Cruiser Assistants (PCA).

Estas son nuestras actividades clave para mejorar el compromiso y la fidelidad de los clientes:

• Campañas de captación: realizamos campañas de captación específicas para atraer a los clientes después de su primer crucero, animándoles a unirse al programa de fidelización de la empresa.
• Gestión personalizada de los clientes: cada miembro del equipo de salida gestionó una cartera de clientes específica, estableciendo una relación directa y personal.
• Enfoque de primer contacto: durante la interacción inicial, el PCA se presentaba como el asistente personal del cliente, facilitando datos de contacto directos para futuras comunicaciones.
• Enriquecimiento del perfil del cliente: se recopilaban y actualizaban las preferencias del cliente en función de las interacciones; todos los correos electrónicos del cliente se enviaban directamente desde la cuenta de correo electrónico de la empresa del asistente personal, lo que reforzaba la relación y la confianza, y mejoraba la personalización y el compromiso.