CX Consulting

Die Strategie für das Kundenbeziehungsmanagement beinhaltet die Nutzung digitaler Lösungen und Automatisierung, um die Beziehungen und Interaktionen des Unternehmens mit den Kunden effektiv zu verwalten. Nach einer gründlichen Analyse des Unternehmens und des Zielmarktes skizzieren wir den optimalen Ansatz, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Gesamteffizienz unserer Kunden zu steigern. Anschließend entwickeln wir ein maßgeschneidertes CRM-Konzept, das den spezifischen Anforderungen entspricht, und setzen es in die Praxis um, indem wir automatisierte Workflows konfigurieren und aufschlussreiche Dashboards und Berichte erstellen.

Wir entwickeln die optimale Kundenservice-Strategie, die es großen Marken ermöglicht, international zu expandieren und dabei relevant und nah am Kunden zu bleiben. Von der Optimierung der Customer Journey und der Prozessgestaltung bis hin zur Implementierung und Bereitstellung von Dienstleistungen. Bei der Konzeption der Outsourcing-Strategie für den Kundenservice unterstützen wir globale Marken bei der Festlegung ihrer Standortstrategie und der Berücksichtigung kultureller Unterschiede.

Unser Datenmanagement-Ansatz ist darauf ausgelegt, Daten aus verschiedenen Plattformen nahtlos zu integrieren und zu analysieren, um so verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die den Geschäftsbetrieb erheblich verbessern können. Unser Team von Datenvisualisierungsexperten erstellt maßgeschneiderte Berichte, die eine detaillierte Kundenansicht bieten. Auf diese Weise können unsere Kunden fundierte Entscheidungen in Bezug auf ihre Geschäftsstrategien und die Optimierung ihrer Arbeitsauslastung treffen.

Wir unterstützen unsere Kunden bei der Planung und Orchestrierung jedes einzelnen Schritts des Marketing-Automatisierungsprozesses: von der CRM- und Kontaktstrategie über die Gestaltung der Customer Journey bis hin zur Durchführung von Kampagnen. Durch die Kombination von Marketing- und modernsten Werbetechnologien ermöglichen wir wertvolle Interaktionen an den effektivsten Berührungspunkten der Customer Journey und maximieren so den ROI für Vertrieb und Marketing.

Wir ermöglichen es Unternehmen, ihre Kunden oder Mitarbeiter und deren Erfahrungen wirklich zu verstehen. Wir arbeiten mit führenden Technologien zusammen, um Kundenfeedback über verschiedene Kanäle zu sammeln und zu analysieren. Unser Ziel ist es, Trends, Muster und umsetzbare Erkenntnisse zu erkennen, damit Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und ihre Dienstleistungen und Produkte verbessern können, um die Erwartungen von Kunden und Mitarbeitern zu erfüllen.

Wir ermöglichen es Einzelpersonen und Organisationen, die richtigen Fähigkeiten zu erwerben, um die digitale Transformation zu bewältigen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Erleichterung der Veränderungen, die das neue technologische Ökosystem in ihrem Markt erfordert, und helfen bei der Integration neuer Geschäftsorganisationsmodelle und der Einführung innovativer Technologien, einschließlich generativer KI- und LLM-Anwendungen, in die Arbeitsprozesse. Wir liefern maßgeschneiderte Schulungs- und Coaching-Modelle, um einen möglichst effektiven Transfer der erforderlichen Fähigkeiten zu gewährleisten. Schließlich überprüfen wir die Wirksamkeit der vorgenommenen Änderungen durch ständige Leistungsüberwachung der vereinbarten KPIs.

Wir haben uns auf Agile@Scale-Methoden spezialisiert und sind als Gold-Partner von SAFe (Scaled Agile Framework) qualifiziert. Wir bieten Managementberatung, Schulungen und Coaching, um globale Marken auf ihrem Transformationsweg zu unterstützen und ihre Fähigkeit zu verbessern, geschäftliche Agilität, Produktinnovation und organisatorische Performance zu nutzen.

Mit über 20 Jahren Erfahrung in der Verschmelzung von menschlicher und künstlicher Intelligenz unterstützen wir Marken bei der Einführung von generativer KI und Large Language Model (LLM)-Anwendungen, um durch Prozessautomatisierung neue Höchstleistungen zu erzielen. Wir beraten Sie, wie und wo Sie einfach zu bedienende generative KI-Lösungen und LLM-Apps wie ChatGPT integrieren oder wo Sie Modelle anpassen und mit den Daten des Kunden integrieren können.