CX-Technology

Unsere Technologiedienstleistungen für mehr Kundennähe.

Wir bieten eine breite Palette an digitalen, RPA- und KI-Lösungen, die auf erstklassigen Technologien und Unternehmensplattformen beruhen.

Mit über 250 Softwareingenieuren, Technologiearchitekten, RPA- und KI-Experten entwerfen, entwickeln und verwalten wir digitale Lösungen und IT-Infrastrukturen. Wir nutzen eine breite Palette von Entwicklungssprachen, Frameworks, RPA-Plattformen und KI-Lösungen, um sinnvolle Kundeninteraktionen zu ermöglichen. Digitale Lösungen für Web und Mobile Martech und Adtech Lösungen für Kontaktzentren System-Integration Cloud-Lösungen

  • Wir bieten maßgeschneiderte Software-Engineering-Lösungen für Web- und Mobilplattformen. Mit unserem Fachwissen in den Bereichen Architektur, Entwicklung und Integration entwerfen und liefern wir End-to-End-Lösungen, die sich nahtlos in bestehende technologische Umgebungen integrieren und eine hohe Kompatibilität mit marktüblichen Geräten gewährleisten, wobei wir stets die Sicherheit und Zugänglichkeit im Auge behalten. Unsere Open-Source-Software, die in der Cloud oder in unserem physischen Rechenzentrum betrieben wird, senkt die Gesamtbetriebskosten und steigert die betriebliche Effizienz. Wir entwickeln Content-Management-Systeme (CMS) für digitale Plattformen, die es den Nutzern ermöglichen, ihre digitalen Inhalte mühelos zu verwalten und zu optimieren. Wir nutzen die Leistungsfähigkeit der nativen App-Entwicklung, einschließlich Technologien wie Flutter, und erstellen immersive und leistungsstarke mobile Anwendungen für iOS und Android, wobei wir jeden Aspekt des Prozesses bis zur endgültigen Bereitstellung in den jeweiligen App-Stores übernehmen.

  • Wir helfen unseren Kunden, jeden Schritt der Marketingautomatisierung zu planen und zu orchestrieren: von der CRM- und Kontaktstrategie über die der Kampagnenauslieferung. Durch die Kombination von Marketing- und fortschrittlichen Werbetechnologien ermöglichen wir wertvolle Interaktionen über die effektivsten Touchpoints der Customer Journey mit einem einzigartigen und integrierten Full-Funnel-Ansatz. Unsere Marketing-Automatisierungsfabrik, die auf den Plattformen von Salesforce (ein Team von 200 Salesforce-zertifizierten Experten), Adobe und Oracle basiert, liefert mehrsprachige und Omnichannel-Kampagnen in EMEA und weltweit.

  • Unsere End-to-End-Dienstleistungen reichen von Personalmanagement über Robotic Process Automation (RPA) und intelligente Automatisierung, Chatbot- und Textbox-Design bis hin zu Vocal Bot und hybrider IVR-Konversation, unterstützt durch Large Language Models. Wir verwenden erstklassige Plattformen, die mehrsprachige und Omnichannel-Kommunikation unterstützen und Agenten in die Lage versetzen, außergewöhnlichen Service zu liefern, während sie gleichzeitig Kosten senken und die Kundenzufriedenheit optimieren.

  • Unsere System- und Netzwerkexperten entwickeln kosteneffiziente Lösungen, die den unterschiedlichen Geschäftsanforderungen entsprechen, und nutzen dabei unsere Rechenzentren und die führenden Cloud-Service-Anbieter: AWS, Azure und GCP. Unser Angebot an End-to-End-Services umfasst Technologieberatung, Architekturdesign, hybride Cloud-Architekturen, Softwareentwicklung, Tests und Qualitätssicherung, technischen Support, Hosting und Wartung. Durch die Nutzung von Kundendaten kann unser Team von mehr als 200 Salesforce-zertifizierten Experten auch Schlüsselkomponenten identifizieren, die für erfolgreiche CRM-Strategien unerlässlich sind.

  • Wir können das Potenzial von IaaS-, PaaS- und SaaS-Diensten der führenden Cloud-Service-Anbieter wie AWS, Azure und GCP optimal nutzen. Wir entwerfen skalierbare, zuverlässige und sichere Architekturen unter Verwendung der am besten geeigneten Architekturmuster für Ihre Bedürfnisse. Diese Architekturen sind die Basis, die Automatisierungsdienste, Backends für Frontend-Anwendungen, Integrations-Middlewares, Data Lakes und verschiedene Anwendungs-Workloads unterstützt. Wir helfen unseren Kunden bei der Einführung der Cloud, indem wir die Migrationsstrategie entwerfen und umsetzen, die am besten zu den jeweiligen Anforderungen passt, z. B. durch Anwendung von Lift-and-Shift- oder Replatforming-Techniken. Darüber hinaus können wir Cloud-, Multi-Cloud- oder Hybrid-Cloud-Umgebungen konfigurieren, um das Beste aus jeder Lösung herauszuholen, die Kosten zu optimieren und bei Übergängen zu helfen.

Fortschrittliche proprietäre Lösungen

Dank unserer Erfahrung mit Technologieprodukten sind wir in der Lage, maßgeschneiderte digitale Infrastrukturen zu entwickeln und zu integrieren, um aussagekräftige Kundenerlebnisse über alle Marketingkanäle hinweg zu schaffen, Kosten zu senken, die Produktivität zu steigern und Arbeitsabläufe zu optimieren.

  • Chatterbox

    Unsere einfache, skalierbare und KI-gestützte Cross-Channel-Plattform.

  • Botshelf.ai

    All die GenAI-BOTs, die Sie für die Hyperautomatisierung Ihres Unternehmens benötigen.

  • TalkActive

    Unsere konversationelle IVR-Plattform automatisiert Sprachanrufe und bietet menschenähnliche Gesprächserlebnisse.

  • Yammu

    Unser Workforce Management Tool steigert die Produktivität und Effizienz Ihrer Kontaktzentren.

  • Dragoman

    Dragoman ist ein Sprachdetektor- und Orchestrator-Tool, das kundenspezifische Übersetzungen in Echtzeit liefert, angetrieben von GenAI.

  • Nominow

    Eine Kundendatenplattform ist das letzte Glied in Ihrem sorgfältig aufgebauten Technologiepaket für Marketing, Vertrieb und Service.

  • GenerativeAI-Lösungen

    Sichern Sie Ihren Kundenservice mit unseren innovativen, auf generativer KI basierenden Lösungen für die Zukunft.

Technische Partner

Geschäftsfälle

Durch die Kombination von digitaler Technologie, GenAI und menschlicher Intelligenz befähigen wir globale Marken aus verschiedenen Branchen, die Kundenzufriedenheit zu steigern.s

  • Pharma und Medizinprodukte

    Die Kundenstimme als Maßstab

  • Energie

    Omnikanal-Digitalisierung

  • Automobil, Mobilität und Verkehr

    Automatisierung der Kundenverwaltung des Online-Shops

  • Medien und Unterhaltung

    DAZN: hochwertiger Kundenservice

  • Einzelhandel und eCommerce

    Zentralisiertes und globales Marketing-Automatisierungsprogramm

  • Einzelhandel und eCommerce

    Globales Management von Multibrand-Kampagnen

  • Automobil, Mobilität und Verkehr

    Der weltweit erste Autoladen im Metaverse

  • Energie

    Eine leistungsorientierte digitale Transformation

  • Finanzdienstleistungen und Versicherungen

    Europ Assistance: unser TalkActive für Pannenhilfe

  • Finanzdienstleistungen und Versicherungen

    Kundenbetrieb AI-Sales und Betrugserkennung

  • Pharma und Medizinprodukte

    Ein Multichanal-Ökosystem

  • Automobil, Mobilität und Verkehr

    Thales GTS: Neugestaltung der Betriebszentrale

  • Telco

    Ende-zu-Ende-Dienstleistungen: digitale Lösungen, User Research, Customer Operations

  • Energie

    Schneider Electric: Vom Produkt zur Ökosystemstrategie für B2B2C

  • Reisen und Freizeit

    Business Process Outsourcing Transformationsprogramm

Sonstige Dienstleistungen

Als Dienstleister unterstützen wir unsere Kunden in jeder Phase des Customer Life Cycle. Verbesserung der Unternehmensleistung und Optimierung des Kundenerlebnisses.

  • CX Design

    Wir bieten eine breite Palette von Designservices an, die von Designideen und Markenpositionierung über Geschäftsdesign bis hin zur Designausführung reichen.

  • CX Operations

    Wir bieten skalierbare, branchenführende Leistung im Kundenbetrieb.

  • CX Advanced AI Solutions

    Seit über 20 Jahren sind wir ein KI-Kompetenzzentrum, das sich dem technologischen Fortschritt verschrieben hat, um das Kundenerlebnis mit hybriden Dienstleistungen zu verbessern.

  • CX Consulting

    Wir unterstützen große Unternehmen bei der Entwicklung digitaler Prozesse, die die Marketing-, Vertriebs- und Serviceleistung verbessern.

Möchten Sie mitarbeiten?

Gemeinsam entwickeln wir eine solide Strategie, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern und letztlich das Unternehmenswachstum zu fördern.