KI-Tools in Callcentern
Wir sind auf der Höhe der KI-Trends, und dies sind die 5 wichtigsten Tools, die wir einsetzen, damit unsere Kollegen intelligenter und nicht härter arbeiten.
Zusammenleben verschiedener Generationen bei Assist Digital
AI alati su dominanta tema rasprave u poslovnom svijetu, slično kao i trenutna vremenska prognoza. Gotovo nijedna kompanija danas ne može zanemariti postojeće AI alate jer oni omogućuju optimizaciju procesa, poboljšanje komunikacije, uštedu novca te oslobađanje kolega od zamornih i repetitivnih poslova. Umjesto toga, pruža im se prilika da se posvete zadacima više strateške prirode.
Također, nema čovjeka koji se nije zapitao - hoće li moje radno mjesto postojati i hoće li me za koju godinu zamijeniti robot? Mi smo sigurni da se to neće dogoditi, jer postoji jedan veliki ljudski faktor u poslu kojim se bavimo, a to je direktna, ljudska, topla i empatična komunikacija s našim klijentima. Aufgrund dieser wesentlichen Unterschiede betonen wir stets die Bedeutung einer ehrlichen und wechselseitigen Kommunikation, unabhängig davon, welcher Generation jemand angehört.
Marta Radan, direktorica ljudskih potencijala potvrđuje da i u ovom području prate globalne trendove: "Ono što će se svakako dogoditi, i već je dugo prisutno u Assist Digitalu je korištenje AI alata u olakšavanju našeg rada, kao i optimalnoj raspodjeli zadataka te uštedi. Do sada je više naših proizvoda optimizirano upravo uz pomoć AI alata, a trend nam je svakako nastaviti u istom smjeru kako bi svojim zaposlenicima omogućili što manje ponavljajućih poslova i više vremena za druge, strateški orijentirane poslove. "
Welche KI-Tools setzen wir bei Assist Digital bereits ein?
Auch beim Einsatz von KI gibt es globale Trends, die darauf abzielen, die Interaktion mit den Kunden effizienter und schneller zu gestalten. Dies sind nur einige wenige Tools, die täglich in Kundenbetreuungsunternehmen entwickelt und eingesetzt werden:
1. TalkActive
TalkActive nutzt die besten KI-Technologien in Kombination mit menschlicher Unterstützung in Echtzeit und schafft Konversationserlebnisse, die mit menschlicher Unterstützung vergleichbar sind. Es versteht alles, sogar domänenspezifische Ausdrücke, Akzente, komplexe Inhalte oder Codes. Die Leistung ist selbst bei Hintergrundgeräuschen sehr hoch.
2. DragoMan
DragoMan ist eine Plattform für maschinelle Übersetzung, die den Bedarf an automatisierten Übersetzungsprozessen deckt. Sie ermöglicht es den Betreibern, in Echtzeit Unterhaltungen über Chat, E-Mail oder Messaging in mehreren Sprachen zu führen und vom Kunden in die Sprache des Betreibers und umgekehrt zu übersetzen.
3. Chattrix
Chattrix ist unsere Omnichannel-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Multi-Channel-Konversationen mit Kunden und mit Verkaufsstellen, Agenten oder Beratern im Außendienst zu ermöglichen. Chattrix orchestriert Chats in einer einzigen Umgebung und behält den Überblick über alle Nachrichten und Anfragen, die von jedem Benutzer im kanalübergreifenden Modus bearbeitet werden.
4. Chatbot
Eine Lösung zum Entwerfen, Entwickeln und Verwalten von Multi-Channel-Chatbots (Web, App, Messaging) zur Automatisierung von Kundeninteraktionen.
5. Yammu
Mit Yammu erhalten Kunden viele Funktionen in einem Tool vereint. Es verbindet die flexible Gestaltung administrativer Belange mit einer effizienten Planung von Ressourcen, auch in einem hochkomplexen Umfeld. Für die Mitarbeiter wird der administrative Aufwand für Schichttausch, Zeitkoordination etc. deutlich reduziert, da er schnell und einfach selbst verwaltet werden kann.
Die Entwicklung von KI-Tools wird mit Sicherheit weitergehen. Sie wird bleiben, und alles, was wir tun können, ist, auf der Welle der Digitalisierung zu reiten und sie zu unserem Vorteil und zur Freude aller unserer Mitarbeiter und Kunden zu nutzen. Machen Sie mit und seien auch Sie ein Teil davon!
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