Herramientas de IA en los centros de llamadas
Estamos al día de las tendencias de la IA, y estas son las 5 herramientas principales que utilizamos para que nuestros compañeros trabajen de forma más inteligente, no más dura.
Varias generaciones conviven en Assist Digital
La IA es un tema dominante de discusión en el mundo empresarial, similar al pronóstico del tiempo actual. Casi ninguna empresa hoy en día puede ignorar las herramientas de IA existentes, ya que permiten la optimización de procesos, la mejora de la comunicación, el ahorro de dinero y la liberación de los colegas de tareas tediosas y repetitivas. En su lugar, se les brinda la oportunidad de dedicarse a tareas de naturaleza más estratégica.
Además, no hay persona que no se haya preguntado: ¿existirá mi puesto de trabajo y me reemplazará un robot dentro de unos años? Estamos seguros de que eso no sucederá, porque hay un gran factor humano en el trabajo que realizamos, y es la comunicación directa, humana, cálida y empática con nuestros clientes. Debido a estas diferencias clave, siempre enfatizamos la importancia de una comunicación honesta y bidireccional, independientemente de la generación a la que se pertenezca.
Marta Radan, directora de inteligencia artificial, está convencida de que las tendencias mundiales están cambiando: "Lo que definitivamente sucederá, y ya ha estado presente durante mucho tiempo en Assist Digital, es el uso de herramientas de IA para facilitar nuestro trabajo, así como la distribución óptima de tareas y el ahorro. Hasta ahora, varios de nuestros productos se han optimizado con la ayuda de herramientas de IA, y nuestra tendencia es ciertamente continuar en la misma dirección para permitir a nuestros empleados tener menos tareas repetitivas y más tiempo para otros trabajos orientados estratégicamente."
¿Qué herramientas de IA utilizamos ya en Assist Digital?
También hay tendencias globales en cómo se utiliza la IA, con el objetivo de que las interacciones con los clientes sean más eficientes y rápidas. Estas son solo algunas herramientas que se crean e implementan en las empresas de atención al cliente a diario:
1. TalkActive
TalkActive aprovecha las mejores tecnologías de IA combinadas con asistencia humana en tiempo real y crea experiencias conversacionales comparables a la asistencia humana. Lo entiende todo, incluso expresiones específicas del dominio, acentos, contenidos complejos o códigos. El rendimiento es muy alto incluso con ruido de fondo.
2. DragoMan
DragoMan es una plataforma de traducción automática que responde a la necesidad de automatizar los procesos de traducción. Permite a los operadores gestionar conversaciones en tiempo real a través de chat, correo electrónico o mensajería en varios idiomas, traduciendo del idioma del cliente al del operador y viceversa.
3. Chattrix
Chattrix es nuestra plataforma omnicanal que permite habilitar conversaciones multicanal con clientes y con puntos de venta, agentes o consultores sobre el terreno. Chattrix orquesta los chats en un único entorno y realiza un seguimiento de todos los mensajes y solicitudes gestionados por cada usuario en modo multicanal.
4. ChatBot
Una solución para diseñar, desarrollar y gestionar chatbots multicanal (Web, App, Mensajería) para automatizar las interacciones con los clientes.
5. Yammu
Con Yammu, los clientes reciben muchas funciones unidas en una sola herramienta. Combina una configuración flexible de las cuestiones administrativas con una planificación eficaz de los recursos, incluso en un entorno muy complejo. Para los empleados, el esfuerzo administrativo para el cambio de turnos, la coordinación de horarios, etc., se reduce significativamente, ya que pueden gestionarlo ellos mismos de forma rápida y sencilla.
Sin duda, el desarrollo de las herramientas de IA no se detendrá. Está aquí para quedarse, y lo único que podemos hacer es subirnos a la ola de la digitalización y utilizarla en nuestro beneficio y para el deleite de todos nuestros empleados y clientes. ¡Únete a nosotros y forma parte tú también!
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