Strumenti di intelligenza artificiale nei call center
Siamo al passo con le tendenze dell'intelligenza artificiale e questi sono i 5 strumenti principali che utilizziamo per far lavorare i nostri colleghi in modo più intelligente, non più difficile.
Il tema degli strumenti di intelligenza artificiale è più caldo di una festa estiva in spiaggia! Le aziende stanno adottando gli strumenti di intelligenza artificiale per rendere i propri processi più fluidi, migliorare la comunicazione, ridurre i costi e, soprattutto, liberare i propri dipendenti da compiti noiosi e ripetitivi. L'opportunità è quella di abilitare gli agenti a concentrarsi su compiti sempre più strategici.
Molte persone si domandano inoltre se il proprio lavoro esisterà ancora o se un robot lo sostituirà tra qualche anno. Dal nostro punto di vista, siamo abbastanza sicuri che ciò non accadrà. Nel nostro lavoro, il fattore umano è di fondamentale importanza e riguarda la possibilità di fornire un approccio diretto e personalizzato, una comunicazione calorosa ed empatica con i nostri clienti.
Marta Radan, la Direttrice delle Risorse Umane presso Assist Digital Croazia, conferma il nostro percorso in linea con le tendenze globali del settore: "Utilizziamo gli strumenti di intelligenza artificiale da molto tempo, per semplificare il nostro lavoro, ottimizzare la distribuzione dei compiti e risparmiare risorse. Abbiamo già ottimizzato diversi dei nostri prodotti utilizzando gli strumenti di intelligenza artificiale, e la tendenza continuerà nella stessa direzione. Vogliamo ridurre i compiti ripetitivi per i nostri dipendenti e dare loro più tempo per svolgere attività strategiche. Si tratta anche di introdurre pratiche commerciali sostenibili, perché potenziamo le risorse già presenti in azienda anziché cercarne costantemente di nuove."
Quali strumenti di intelligenza artificiale stiamo già utilizzando in Assist Digital?
Seguendo le tendenze globali nell'utilizzo dell'IA, ci poniamo l'obiettivo di rendere le interazioni con i clienti sempre più efficienti e veloci. Questi sono solo alcuni dei nostri strumenti che vengono creati e implementati quotidianamente nelle aziende che si occupano di assistenza clienti:
1. TalkActive
TalkActive sfrutta le migliori tecnologie AI combinate con il supporto umano in tempo reale e crea esperienze di conversazione paragonabili all'assistenza umana. Capisce tutto, anche espressioni specifiche del dominio, accenti, contenuti complessi o codici. Le prestazioni sono molto elevate anche in presenza di rumore di fondo.
2. DragoMan
DragoMan è una piattaforma di traduzione automatica che risponde all'esigenza di automatizzare i processi di traduzione. Consente agli operatori di gestire conversazioni in tempo reale via chat, e-mail o messaggistica in più lingue, traducendo dalla lingua del cliente a quella dell'operatore e viceversa.
3. Chattrix
Chattrix è la nostra piattaforma omnichannel che consente di attivare conversazioni multicanale con i clienti e con i punti vendita, gli agenti o i consulenti sul campo. Chattrix orchestra le chat in un unico ambiente e tiene traccia di tutti i messaggi e le richieste gestite da ciascun utente in modalità cross-channel.
4. ChatBot
Una soluzione per progettare, sviluppare e gestire chatbot multicanale (Web, App, Messaggistica) per automatizzare le interazioni con i clienti.
5. Yammu
Con Yammu, i clienti ricevono molte funzioni riunite in un unico strumento. Combina una configurazione flessibile degli aspetti amministrativi con una pianificazione efficiente delle risorse, anche in un ambiente molto complesso. Per i dipendenti, l'impegno amministrativo per lo scambio di turni, il coordinamento degli orari, ecc. è notevolmente ridotto, in quanto può essere gestito in modo rapido e semplice da loro stessi.
Lo sviluppo di strumenti di intelligenza artificiale è destinato a rimanere. È qui per restare, e tutto ciò che possiamo fare è cavalcare l'onda della digitalizzazione e usarla a nostro vantaggio e per la gioia di tutti i nostri dipendenti e clienti. Unitevi a noi e fatene parte anche voi!