Outils d'IA dans les centres d'appel
Nous suivons les tendances de l'IA, et voici les cinq principaux outils que nous utilisons pour permettre à nos collègues de travailler plus intelligemment, et non plus difficilement.
Différentes générations cohabitant chez Assist Digital
AI alati su dominanta tema rasprave u poslovnom svijetu, slično kao i trenutna vremenska prognoza. Gotovo nijedna kompanija danas ne može zanemariti postojeće AI alate jer oni omogućuju optimizaciju procesa, poboljšanje komunikacije, uštedu novca te oslobađanje kolega od zamornih i repetitivnih poslova. Les toges, les vêtements et les accessoires sont des éléments essentiels à la réussite de l'entreprise.
Također, nema čovjeka koji se nije zapitao - hoće li moje radno mjesto postojati i hoće li me za koju godinu zamijeniti robot ? Mi smo sigurni da se to neće dogoditi, jer postoji jedan veliki ljudski faktor u poslu kojim se bavimo, a to je direktna, ljudska, topla i empatična komunikacija s našim klijentima. En raison de ces différences essentielles, nous insistons toujours sur l'importance d'une communication honnête et bidirectionnelle, quelle que soit la génération à laquelle une personne appartient.
Marta Radan, direktorica ljudskih potencijala potvrđuje da i u ovom području prate globalne trendove : "Ono što će se svakako dogoditi, i već je dugo prisutno u Assist Digitalu je korištenje AI alata u olakšavanju našeg rada, kao i optimalnoj raspodjeli zadataka te uštedi. Do sada je više naših proizvoda optimizirano upravo uz pomoć AI alata, a trend nam je svakako nastaviti u istom smjeru kako bi svojim zaposlenicima omogućili što manje ponavljajućih poslova i više vremena za druge, strateški orijentirane poslove. "
Quels sont les outils d'IA que nous utilisons déjà chez Assist Digital ?
Il existe également des tendances globales dans la manière dont l'IA est utilisée, visant à rendre les interactions avec les clients plus efficaces et plus rapides. Il ne s'agit là que de quelques outils créés et mis en œuvre quotidiennement dans les entreprises d'assistance à la clientèle :
1. TalkActive
TalkActive exploite les meilleures technologies d'IA combinées à une assistance humaine en temps réel et crée des expériences conversationnelles comparables à l'assistance humaine. Il comprend tout, même les expressions spécifiques à un domaine, les accents, les contenus complexes ou les codes. Les performances sont très élevées, même en présence de bruits de fond.
2. DragoMan
Dragoman est une plateforme de traduction automatique qui répond au besoin d'automatiser les processus de traduction. Elle permet aux opérateurs de gérer des conversations en temps réel via le chat, le courrier électronique ou la messagerie dans plusieurs langues, en traduisant du client vers la langue de l'opérateur et vice versa.
3. Chattrix
Chattrix est notre plateforme omnicanale qui vous permet de mettre en place des conversations multicanal avec les clients et avec les points de vente, les agents ou les consultants sur le terrain. Chattrix orchestre les chats dans un environnement unique et garde la trace de tous les messages et demandes traités par chaque utilisateur en mode cross-canal.
4. ChatBot
Une solution pour concevoir, développer et gérer des chatbots multicanaux (Web, App, Messagerie) pour automatiser les interactions avec les clients.
5. Yammu
Avec Yammu, les clients bénéficient de nombreuses fonctions réunies en un seul outil. Il combine une configuration flexible des préoccupations administratives avec une planification efficace des ressources, même dans un environnement très complexe. Pour les employés, l'effort administratif pour les échanges d'équipes, la coordination des horaires, etc. est considérablement réduit, car il peut être géré rapidement et facilement par eux-mêmes.
Le développement des outils d'IA va certainement perdurer. Il est là pour rester, et tout ce que nous pouvons faire est de surfer sur la vague de la numérisation et de l'utiliser à notre avantage et pour le plaisir de tous nos employés et clients. Rejoignez-nous et faites partie de cette vague !
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