CX Soluciones avanzadas de IA

Soluciones avanzadas de IA para aumentar la eficiencia operativa y elevar los servicios al cliente.

Desde hace más de 20 años, somos un centro de excelencia en inteligencia artificial y seguimos el ritmo de los avances tecnológicos para elevar la calidad de la experiencia del cliente proporcionando servicios híbridos.

Combinamos la inteligencia humana y la artificial para ofrecer experiencias de primera calidad. Mediante la adopción del revolucionario Large Language Model (LLM), mejoramos todas las conversaciones e interacciones entre marcas, clientes y empleados.

IVR conversacional generativo y chatbots

Mejorar las conversaciones en lenguas similares a la humana

Nuestros servicios operativos integrales incluyen el diseño de chatbots y textbots generativos, la implementación de bots vocales y de IVR conversacionales híbridos o totalmente automatizados. Mediante la integración de grandes modelos lingüísticos (LLM), conseguimos que las conversaciones y las traducciones sean más eficaces, precisas y personalizadas para satisfacer las expectativas de los clientes. Nuestras soluciones mejoran el soporte de las mejores plataformas de comunicación multilingüe y multicanal, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio excepcional al tiempo que se reducen los costes, los tiempos de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente.

Modelos de RPA e IA

Automatización de las actividades administrativas

Mejoramos la automatización de procesos con tecnologías LLM, lo que permite la hiperautomatización y aumenta la calidad de la experiencia del cliente en un 50%. Integramos la automatización robótica de procesos (RPA) y soluciones basadas en IA para mejorar la escalabilidad, la ejecución de tareas, el análisis de datos y la categorización, así como la extracción de información valiosa. De este modo, los empleados y agentes de los centros de contacto ahorran hasta un 70% de su tiempo de back-office. En la práctica, proporcionamos bots basados en IA y modelos ML/DL listos para usar que pueden entrenarse para automatizar tareas de back-office como la inscripción, la incorporación, la emisión de tickets, el desvío de llamadas, etc., mejorando en última instancia la calidad de la experiencia del cliente. Nuestro equipo de expertos en IA garantiza la fiabilidad y precisión de los marcos digitales a la hora de realizar tareas complejas y procesar información.

Sistema Generativo de Gestión del Conocimiento

Aumentar la capacidad operativa de los agentes

Los Sistemas Generativos de Gestión del Conocimiento proporcionan a los agentes un acceso rápido a información integrada y fiable, mejorando la capacidad de resolución de problemas y facilitando la provisión de respuestas coherentes a las consultas de los clientes. Esto ahorra tiempo y mejora la capacidad de servicio de los agentes. Además, al adquirir una comprensión holística del tema, los agentes proporcionan soluciones más precisas y oportunas, aumentando la eficacia de las actividades de venta y fidelización.

Aplicaciones de grandes modelos lingüísticos

Optimización de los procesos internos, ventas y marketing

Mapeamos los procesos internos (como back office, calidad, RPA, generación de contenidos) que podrían verse significativamente impactados por la IA/LLM, en términos de eficiencia y calidad, con el fin de identificar aplicaciones, herramientas y productos basados en IA capaces de optimizar las actividades de ventas y marketing para los equipos de Operaciones, Martech y Diseño. Para cada macroproceso identificado o área potencial, organizamos talleres para compartir las posibilidades de la IA y definir las acciones y costes relacionados, siempre estimando el caso de negocio individual y definiendo los KPI y métricas para medir el impacto esperado y el ahorro generado.

Soluciones patentadas avanzadas

Nuestra experiencia en productos tecnológicos nos permite desarrollar e integrar infraestructuras digitales a medida para ofrecer experiencias significativas a los clientes en todos los canales de marketing, reducir costes, aumentar la productividad y optimizar los flujos de trabajo.

  • Chatterbox

    Nuestra plataforma multicanal sencilla, escalable y respaldada por IA.

  • TalkActive

    Nuestra plataforma IVR conversacional automatiza las llamadas de voz proporcionando experiencias conversacionales similares a las de los humanos.  

  • Dragoman

    Dragoman es una herramienta de detección y orquestación de idiomas que ofrece traducciones personalizadas en tiempo real, impulsada por GenAI.  

  • Nominow

    Una plataforma de datos de clientes, el último eslabón de su pila tecnológica de marketing, ventas y servicios cuidadosamente construida.

  • Botshelf.ai

    Todos los GenAI-BOTs que necesitas para hiper-automatizar tu negocio.

  • Yammu

    Nuestra herramienta de gestión de la plantilla aumenta la productividad y la eficacia de sus centros de contacto. La gestión de la plantilla aumenta la productividad y la eficacia de sus centros de contacto.

  • Soluciones GenerativeAI

    Future-proof your customer service with our cutting-edge Generative AI-based solutions.

Otros servicios

Como proveedor de servicios, ayudamos a nuestros clientes en todas las fases del ciclo de vida del cliente. Mejorar el rendimiento empresarial y optimizar la experiencia del cliente.

  • Consultoría CX

    Ayudamos a las grandes empresas a desarrollar procesos digitales que transformen el rendimiento del marketing, las ventas y los servicios.

  • Diseño CX

    Ofrecemos una amplia gama de servicios de diseño, que abarcan el posicionamiento de productos y marcas, el diseño empresarial y la ejecución del diseño.

  • Operaciones CX

    Proporcionamos un rendimiento escalable líder del sector en operaciones con clientes.

  • Tecnología CX

    Ofrecemos una amplia gama de soluciones digitales, RPA e IA, aprovechando las mejores tecnologías y plataformas empresariales.

¿Quiere colaborar?

Juntos, elaboraremos una estrategia sólida para elevar la experiencia del cliente en su conjunto, fomentando una mayor satisfacción y fidelidad y, en última instancia, impulsando el crecimiento del negocio.