Desbloquee su CXM
Impulsada por GenAI, potenciada por la experiencia humana.
Liberar todo el potencial de la gestión de CX
Descubra el modelo de atención al cliente inteligente diseñado para evolucionar con su negocio, integrando a la perfección tecnologías impulsadas por IA, experiencia humana y conocimientos de datos.
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BASADA EN DATOS Y EN PROCESOS
Rediseñamos y optimizamos los procesos de atención al cliente aprovechando la inteligencia artificial y los datos de las conversaciones omnicanal. Cada interacción con el cliente contribuye a la constante evolución del servicio, el marketing y las ventas, perfeccionando nuestra capacidad para satisfacer y superar las expectativas con respuestas personalizadas, rápidas y perspicaces.
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CONTROL DE EXTREMO A EXTREMO
Automatizamos los procesos de control de calidad para ofrecer una supervisión precisa y exhaustiva que garantice una visibilidad total y una toma de decisiones basada en datos en todas las etapas, desde la incorporación del agente hasta la gestión de la atención y las ventas, así como la formación personalizada.
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UN SERVICIO EN CONSTANTE EVOLUCIÓN
Con nuestro enfoque de creación rápida de prototipos, perfeccionamos y optimizamos continuamente los procesos, transformando las operaciones de los clientes en un servicio dinámico y adaptable que evoluciona con las necesidades de los clientes. Este enfoque mejora el rendimiento y la experiencia del cliente a lo largo del tiempo, contribuyendo a la evolución constante del servicio.
Alcanzar el máximo rendimiento con GenAI
Control de calidad automatizado de principio a fin
Transformamos y mejoramos los procesos de atención al cliente aprovechando la IA y los conocimientos basados en datos de cada interacción. Los cuadros de mando automatizados garantizan el cumplimiento de las normas de calidad, como la cortesía y la gestión de objeciones, mientras que el análisis NPS mejorado y la clasificación de agentes identifican las mejores prácticas y abordan las ineficiencias. Los informes casi en tiempo real agrupan y resumen las llamadas por motivo, resultado, sentimiento, etc., proporcionando información práctica para perfeccionar y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Conocimiento más profundo del cliente: impulsar la atención y la eficacia de las ventas
Las sugerencias en tiempo real de la IA y el análisis casi en tiempo real de una Base de Conocimientos enriquecida ayudan a los agentes a gestionar las conversaciones de atención y de ventas salientes, haciendo que las interacciones sean más rápidas y eficaces, independientemente del idioma o la complejidad. Analizamos las conversaciones captando indicios sutiles como declaraciones indirectas y emociones para comprender mejor las necesidades del cliente.
Perfeccionamiento y formación personalizada de los agentes
Al automatizar el proceso de incorporación, aceleramos la eficacia de la formación y la curva de aprendizaje. El coaching virtual proporciona a los agentes una formación personalizada a través de un área dedicada que incluye comentarios estructurados, sugerencias de mejora y contenidos de e-learning a medida. Con herramientas como un ayudante KB, un tutor de formación, cuestionarios y un gimnasio de formación, los agentes tienen acceso continuo a recursos que mejoran las habilidades en una trayectoria de crecimiento personalizada.
Datos útiles para potenciar el marketing y las ventas
Con IA avanzada, destilamos grandes volúmenes de datos de conversaciones omnicanal en resúmenes concisos, categorizando las interacciones por marca, oferta u otras métricas clave. Esta información no solo mejora los procesos de servicio, sino que también permite a los equipos de marketing y ventas obtener mejores resultados gracias a la toma de decisiones basada en datos.
Estrategia e integración tecnológica
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Desde la estrategia hasta la implantación, diseñamos procesos de servicio eficientes y centrados en el cliente mediante evaluaciones en profundidad, la identificación de áreas de intervención clave alineadas con los OKR estratégicos y pilotos para validar los beneficios. Esto garantiza una gestión de servicios escalable, adaptable y en continuo desarrollo.
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Nos comprometemos a alinear su negocio con las soluciones omnicanal multilingües más eficaces aprovechando las mejores plataformas tecnológicas de su categoría impulsadas por IA. Nuestro enfoque comienza con una evaluación exhaustiva de su entorno tecnológico actual, seguida del diseño de estrategias personalizadas para mejorar el rendimiento, la escalabilidad y la adaptabilidad.
Enfoque sin fronteras: servicio onshore y nearshore
Gracias a nuestros centros regionales y multilingües, podrá prestar un servicio eficaz en diversas regiones, teniendo en cuenta sus matices culturales únicos, todo ello desde una ubicación centralizada. Este enfoque sin fronteras garantiza una calidad y coherencia inquebrantables, al tiempo que permite a las marcas escalar con un fuerte enfoque en permanecer cerca de sus valiosos clientes.
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Languagenius
La solución de IA multitarea para potenciar su Servicio de Atención al Cliente
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TalkActive
Nuestra plataforma IVR conversacional automatiza las llamadas de voz proporcionando experiencias conversacionales similares a las de los humanos.
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Botshelf
Todos los GenAI-BOTs que necesitas para hiper-automatizar tu negocio.
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Chattrix
Nuestra plataforma multicanal sencilla, escalable y respaldada por IA.
