Des technologies de pointe pour libérer votre excellence en matière de gestion de la clientèle

Explorez les piliers transformateurs des technologies de gestion des clients (CM) qui redéfinissent la manière dont les entreprises se connectent avec leurs clients.

À l'ère de l'autonomisation du client, les entreprises qui cherchent à devenir véritablement centrées sur le client doivent intégrer des technologies pour comprendre les perspectives des clients, affiner les interactions avec les clients, personnaliser les communications, automatiser les processus, se comparer aux normes de l'industrie et adopter une approche basée sur les données. Mais quelles technologies les entreprises peuvent-elles utiliser pour améliorer leurs stratégies de gestion de la clientèle ?

Explorons les piliers transformateurs des technologies de gestion de la clientèle (CM) qui remodelent la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

5 piliers technologiques clés à utiliser dans votre stratégie de gestion du changement

Nous pouvons classer les piliers technologiques à utiliser dans votre stratégie CM dans ces macro-groupes :

Les piliers technologiques à utiliser dans votre stratégie CM sont les suivants

1. Commentaires des clients, VoC : recueillir et analyser les commentaires des clients, la Voix du client (VoC) et les idées en utilisant des technologies telles que Medallia et Qualtrics.

2. CX Intelligence : l'analyse comparative avec les pairs du secteur permet d'obtenir une vue d'ensemble de votre positionnement sur le marché.

3. CDP & Digital Experience Platform:

  • Utiliser les plateformes de données clients (CDP) pour la collecte et l'analyse de données complètes et le profilage des clients.
  • Gérer le contenu de manière transparente avec les systèmes de gestion de contenu (CMS) et la gestion des informations sur les produits (PIM) pour les sites web et les applications mobiles.
  • Employer des outils d'analyse avancés pour approfondir le comportement des utilisateurs à travers les propriétés numériques.

4. Content Management & automatisation (RPA, AI):

  • Streamlinez la gestion des contacts multicanaux avec des solutions robustes telles que Genesys, Amazon Connect, Twilio, Talkdesk, Google et Microsoft.
  • Optez pour des solutions d'automatisation intégrées couvrant la messagerie, la voix, les processus de back-office et prenant en charge la gestion des connaissances (KM), le contrôle de la qualité et la planification de la main-d'œuvre (WFM).

5. CRM & Marketing Automation, & Loyalty:

  • Embrassez les solutions d'automatisation du marketing pour une communication multicanal efficace grâce aux emails (DEM), aux SMS et aux notifications Push.
  • Harmonisez la puissance des données et de l'IA pour optimiser les stratégies de communication afin d'améliorer l'engagement et la fidélité des clients.

En tirant parti de ces technologies CX innovantes, les entreprises peuvent non seulement répondre aux attentes des clients, mais aussi les dépasser, ouvrant ainsi la voie à une croissance soutenue et à la fidélisation de la clientèle dans le paysage en constante évolution de la gestion de la relation client B2B.

Êtes-vous prêt à transformer votre stratégie de gestion de la clientèle (CM) et à élever vos relations avec les clients? Explorez nos services CX et contactez-nous.