A propos de nous

Une entreprise centrée sur l'homme.

Culture

Les personnes au centre

Notre culture d'entreprise est fortement axée sur l'humain, c'est dans notre ADN. Nous créons un environnement ouvert où nous encourageons la co-conception basée sur le respect et la positivité. Nous sommes une entreprise "sans fioritures" et nous travaillons ensemble vers des objectifs communs pour résoudre des problèmes avec des résultats efficaces en partageant nos compétences et nos expériences.

Esprit de croissance et know-how

Nous recherchons des esprits d'entreprise qui nous aident à rester agiles et adaptables. L'une de nos priorités est d'identifier et de cultiver les talents dotés d'un état d'esprit de croissance. Nous investissons dans des opportunités de formation et de développement, telles que le programme de mentorat, afin de responsabiliser nos employés et d'améliorer leur carrière. Nous sommes convaincus que le maintien d'un environnement florissant nous permet de maintenir un niveau d'excellence élevé.

La diversité nous rend plus forts

Nous valorisons la diversité et accueillons des personnes d'origines, de cultures et de générations différentes. Nous nous efforçons de créer une atmosphère inclusive où chacun peut s'épanouir, en apportant ses compétences et son expertise uniques. Nous mettons l'accent sur la diversité et l'inclusion et nous les pratiquons, afin de permettre à chacun d'exprimer son potentiel.

Garantir un lieu de travail équitable

Nous nous engageons à planifier des initiatives qui garantissent un lieu de travail équitable, en mettant tout en œuvre pour promouvoir le bien-être, les politiques d'aide sociale et un équilibre sain entre la vie professionnelle et la vie privée. Nous garantissons des conditions de travail favorables et équitables, conformes aux normes locales en matière de santé et de sécurité, lorsque les gouvernements locaux n'offrent pas de politiques adéquates dans ce domaine. Nous avons reçu les prix "Great Place to Work" et "Best Employer" dans de nombreux pays.

Développement durable

Nous soutenons le développement des communautés et des territoires environnants dans lesquels nous opérons. Nous reconnaissons notre responsabilité dans la contribution à un avenir vert et dans la création d'une prospérité partagée à long terme pour toutes les parties prenantes afin de naviguer vers un monde plus durable.

  • Enrico Donati

    Executive Management

    Fonction: Président Exécutif

    Titulaire d'un diplôme en sociologie et d'études supérieures en RH, organisation et gestion, Enrico a commencé sa carrière principalement dans le conseil en gestion. En 1995, il a cofondé Butera & Partners, une société de conseil en gestion couronnée de succès, dont il était le PDG. En 2000, il a soutenu une start-up de technologie numérique, Beeweeb, en tant qu'investisseur providentiel et "coach exécutif". Rejoignant Assist en 2003, il a dirigé l'entreprise en tant que PDG jusqu'à ce qu'il devienne président exécutif au début de 2018. Enrico est l'auteur et le coauteur de plusieurs livres et articles sur le développement organisationnel, la gestion et le CRM. Grand lecteur et passionné de cuisine et de vin, Enrico aime voyager et rencontrer des personnes de cultures différentes.

  • Francesca Gabrielli

    Executive Management

    Fonction: PDG

    Francesca a plus de 20 ans d'expérience dans le domaine CX avec une spécialisation dans le design, l'intelligence artificielle, le CRM et la gestion d'entreprise. Elle a obtenu un doctorat en interaction homme-machine et un Executive MBA à SDA Bocconi. En 2003, elle a cofondé une start-up spécialisée dans le design UX et la recherche sur les utilisateurs, qui a ensuite été rachetée par Assist. Francesca croit passionnément qu'il faut aider les entreprises à adopter une vision du design centré sur l'humain pour rendre les services et les expériences simples, beaux et rentables. En 2018, elle a été sélectionnée parmi les Inspiring Fifty Women in Italy, considérées comme les plus influentes dans le domaine de la technologie. Francesca est une lectrice avide, fortement passionnée par ce qu'elle fait et les personnes qu'elle rencontre. Elle aime la mer, en particulier autour de la Toscane où elle est née.

  • Franco Fradiani

    Executive Management

    Fonction: Directeur général et directeur financier

    Franco est titulaire d'un diplôme d'économie et d'un diplôme d'expert-comptable. De 1990 à 2000, il a travaillé pour Telecom Italia à divers postes de gestion de la clientèle. En 2001, il est devenu directeur des services pour Alcatel e-BD, avant de rejoindre Nextira One en tant que directeur des clients et le groupe Almaviva en tant que directeur des opérations. En 2008, il a rejoint le groupe Assist Digital en tant que PDG de DES Contact Solution (qui a ensuite été intégré à Assist Digital) et est aujourd'hui directeur général et directeur financier d'Assist Digital. Père de deux enfants, il est passionné de technologie, aime le sport, la bonne cuisine et un mode de vie sain.

  • Manlio Costantini

    Executive Management

    Fonction: Directeur exécutif et chef des affaires internationales

    Manlio est diplômé de l'université Luigi Bocconi (Milan) et possède 30 ans d'expérience dans de grandes entreprises où il a assumé différents rôles et responsabilités (les 15 dernières années à des postes de niveau C). Il est compétent en matière de planification stratégique commerciale et financière, de service à la clientèle, de stratégie et d'exécution en matière de marketing et de vente, de développement commercial et de gestion des ressources humaines. Il aime l'innovation et les nouveaux défis. Manlio a rejoint le conseil d'administration d'Assist Digital en décembre 2020 en tant que membre du conseil exécutif, principalement chargé de soutenir l'entreprise dans le développement des activités internationales. Né à Trente, il a deux enfants et une forte passion pour les motos, le tennis et les voyages.

Leadership international

Chiffres et statistiques

  • Les personnes

    Ensemble, nous créons de l'intimité à grande échelle.

    6000+

  • Professionnels

    Avec plus de 600 professionnels talentueux, nous offrons des solutions expertes qui favorisent la réussite des clients.

    600+

  • Croissance annuelle

    Ensemble, avec nos clients et nos professionnels, nous nous développons.

    20%

  • Pays - Couverture EMEA

    Dans 12 pays européens, nous fournissons des solutions personnalisées pour des résultats exceptionnels.

    12

  • Bureaux et centres de contact - Région EMEA

    26 bureaux pour soutenir l'expérience client de bout en bout et la transformation de la gestion de la relation client.

    26

  • Langues parlées

    Plus de 15 langues soutien personnalisé, communication efficace pour des publics divers.

    15+

Notre impact positif

Rapport sur le développement durable [IT]

Le développement durable n'est pas seulement une opportunité, mais une véritable mission qui se concrétise par les résultats obtenus dans le cadre de notre rapport sur le développement durable, afin de créer une valeur partagée à long terme pour toutes les parties prenantes, l'environnement et les communautés locales.

Lire et télécharger [IT]

Inventio

Philosophie de l'enseignement technique et professionnel. La curiosité, l'esprit critique et le dialogue sont au cœur d'une entreprise innovante. C'est pourquoi nous soutenons Inventio, le projet d'innovation didactique qui introduit la pratique philosophique dans les instituts techniques et professionnels, en aidant les étudiants à acquérir une pensée libre et ouverte, et en formant des adultes plus aptes à gérer les changements du monde.

En savoir plus sur Inventio

Petits champions de tennis

Un plan inclusif conçu pour les meilleurs jeunes talents du tennis et dédié à l'accueil de ces enfants talentueux sélectionnés uniquement sur le principe de la solidarité et de la méritocratie. Pendant un an, les enfants sont guidés par les meilleurs entraîneurs et champions du monde du tennis. Nous sommes fiers de soutenir le développement des nouvelles générations et de récompenser le travail et la détermination, tout en s'amusant.

En savoir plus sur la Fondation

Prix

Certifications

  • UNI EN ISO 14064 - Déclaration des émissions et des suppressions de gaz à effet de serre (Italie)
  • UNI EN ISO 14001 - Systèmes de management environnemental (Italie)
  • UNI EN ISO 14067 - Gaz à effet de serre, empreinte carbone d'un produit (Italie)
  • UNI EN ISO 9001 - Système de gestion de la qualité (Italie, Pays-Bas)
  • UNI EN ISO 27001 - Gestion de la sécurité de l'information (Albanie)
  • UNI EN ISO 18295 - Centres de contact clientèle (Italie)
  • SA 8000 - Système de gestion de la responsabilité sociale
  • Modello di Organizzazione Gestione e Controllo -DLgs 231/2001 (Italie)
  • Code Etich (Italie)
  • UNI/PdR 125:2022 - Gender Equality (Italie)