CX-Dienstleistungen für bestimmte Branchen
Reisen und Freizeit
In der dynamischen Welt der Reise- und Tourismusbranche helfen wir Unternehmen, mit innovativen Technologien, die den steigenden Erwartungen der Reisenden gerecht werden, die Führung zu übernehmen.
Wir entwickeln wirksame Strategien, Prozesse und Verfahren für die Verwaltung von Kontaktzentren und verbessern die Operativität. Durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben, wie z. B. Buchungen, geben wir den Kundenbetreuern die Möglichkeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten und Aktivitäten zu priorisieren, die menschlichen Input erfordern.
Darüber hinaus setzen wir Techniken des maschinellen Lernens und des Deep Learning ein, um Daten über Reiseanfragen zu analysieren und die Kundennachfrage für verschiedene Reiseziele und Zeiträume zu prognostizieren und die Reisepakete entsprechend den Präferenzen der Kunden zu personalisieren.
Wir entwickeln wirksame Strategien, Prozesse und Verfahren für die Verwaltung von Kontaktzentren und verbessern die Operativität. Durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben, wie z. B. Buchungen, geben wir den Kundenbetreuern die Möglichkeit, mit den Kunden in Kontakt zu treten und Aktivitäten zu priorisieren, die menschlichen Input erfordern.
Darüber hinaus setzen wir Techniken des maschinellen Lernens und des Deep Learning ein, um Daten über Reiseanfragen zu analysieren und die Kundennachfrage für verschiedene Reiseziele und Zeiträume zu prognostizieren und die Reisepakete entsprechend den Präferenzen der Kunden zu personalisieren.
Ausgewählter Fall
Business Process Outsourcing Transformationsprogramm
Projekt für eines der weltweit führenden digitalen Reiseunternehmen.
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Gemeinsam entwickeln wir eine solide Strategie, um das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern, die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern und letztlich das Unternehmenswachstum zu fördern.