Die Decision Intelligence-Suite

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Intelligoo ist eine modulare Decision-Intelligence-Suite, die Multichannel-Konversationen in Daten, Erkenntnisse und Maßnahmen umwandelt, die die Unternehmensleistung verbessern. Sie kombiniert Konversationsintelligenz in Echtzeit, KI-gestützte Analyse und agentenbasierte Module, um zu verstehen, was gerade geschieht, zu erkennen, was geändert werden muss, und Maßnahmen vorzuschlagen, die zu messbaren Ergebnissen führen.

Der intelligente Entscheidungsfluss

Intelligoo verwandelt Kundeninteraktionen in einen kontinuierlichen „Decision Intelligence“-Prozess: Strukturieren Sie die Daten, analysieren Sie die Erkenntnisse und leiten Sie die richtigen Maßnahmen ein.

Jedes Gespräch so gestalten, dass eine Entscheidung getroffen werden kann

Intelligoo bündelt Ihre Multichannel-Kommunikation in einer einheitlichen, stets aktuellen Datenbasis. Analysieren Sie Leistung, Volumen und Qualität kanalübergreifend, decken Sie Muster in großem Maßstab auf und vergleichen Sie Ergebnisse anhand exklusiver kundenübergreifender Benchmarks. Stellen Sie einmalig eine Verbindung her und gewinnen Sie bereits in weniger als einem Arbeitstag neue Erkenntnisse.
Stelle die Fragen, auf die es ankommt, und finde die Antworten auf deine eigene Art und Weise

Nutzen Sie analysierte Gespräche als Informationen, die Sie direkt auswerten können. Stellen Sie Fragen in einfacher Sprache, erstellen Sie dynamische Dashboards und untersuchen Sie das Kundenverhalten, die betriebliche Leistung und sich abzeichnende Muster aus verschiedenen geschäftlichen Perspektiven. Verbinden Sie dieselben Informationen mit Claude, Codex oder Ihrem bestehenden KI-Stack, ohne die zugrunde liegende Analyse neu erstellen zu müssen.
Von der Erkenntnis zum konkreten Handlungsplan

Aktivieren Sie die Agentenmodule, die für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind. Intelligoo ermittelt die Ursachen, priorisiert Chancen und empfiehlt Maßnahmen zur Verbesserung spezifischer Ergebnisse – von Kundenzufriedenheit und Problemlösungsquote bis hin zu Vertriebseffizienz und Wissensmanagement.

Ergebnisorientierte Entscheidungsintelligenz

Wachstum des Net Promoter Score
30%
Lösung beim ersten Kontakt
10+
Steigerung der Konversionsrate
30%
Senkung der Schulungskosten
20%

Setzen Sie die wichtigsten Fragen Ihrer Kunden in konkrete Maßnahmen um

Jedes Kundengeschäft wirft grundlegende Fragen auf. Intelligoo wandelt echte Gespräche in die Erkenntnisse um, die benötigt werden, um diese Fragen zu beantworten – und dort zu handeln, wo es am wichtigsten ist.

Wissensmanagement und Schulung

Ermitteln Sie Lücken zwischen den Kundenanfragen und den Antworten, die Mitarbeiter und Wissensdatenbanken bereitstellen können. Fragen, bei deren Beantwortung Intelligoo hilft:

Entsprechen die Inhalte den Kundenwünschen?
Sind die Mitarbeiter wirklich bereit, echte Kunden zu betreuen?
Welche Themen werden in unseren Inhalten überhaupt nicht behandelt?

Nutzen Sie diese Erkenntnisse für bessere Schulungen, überzeugendere Inhalte und gezielte Übungen.

Kundenzufriedenheit

Verstehen Sie, was die Kundenzufriedenheit jenseits der Umfrageergebnisse wirklich beeinflusst. Fragen, bei deren Beantwortung Intelligoo hilft:

Was wirklich zur Zufriedenheit beiträgt – jenseits der Umfrageergebnisse
Wissen wir, warum ein Kunde unzufrieden ist?
Welche Versprechen geben wir, die wir nicht einhalten können?

Analysieren Sie bis zu 100 % der Gespräche, um herauszufinden, was die besten Interaktionen von den schlechtesten unterscheidet, und setzen Sie diese Erkenntnisse in gezielte Maßnahmen um.

Auflösung

Ermitteln Sie, was zu wiederholten Kontakten führt und wo die Problemlösung ins Stocken gerät. Fragen, bei deren Beantwortung Intelligoo hilft:

Was ist der eigentliche Antrieb für die erneute Kontaktaufnahme?
Welche Versprechen geben wir und halten sie dann nicht ein?
Wer ist für den nächsten Schritt verantwortlich?

Setzen Sie diese Erkenntnisse in Maßnahmen um, die die Lösungsquote beim ersten Kontakt verbessern, vermeidbare Kontakte reduzieren und die Servicekosten senken.

Vertriebseffizienz

Verstehen Sie die Bedürfnisse und Einwände Ihrer Kunden sowie die Verhaltensweisen, die zu besseren Verkaufsgesprächen führen. Fragen, bei deren Beantwortung Intelligoo hilft:

Ergründen wir die Kundenbedürfnisse wirklich?
Kennen wir die Einwände der Kunden wirklich?
Was machen die besten Mitarbeiter anders?

Setzen Sie diese Erkenntnisse in einen gezielteren Vertriebsansatz um: das richtige Argument für den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt.

Intelligoo. Mehr als nur Gespräche – für einen höheren Mehrwert.

Intelligoo ist modular aufgebaut und leistungsstark in seiner Zusammensetzung

Erstellen Sie maßgeschneiderte Analysen, indem Sie flexible, anpassbare Module kombinieren – und verwandeln Sie so einzelne Erkenntnisse in eine zentralisierte Kundensicht.

1. Wählen Sie die Module aus dem Modulregal aus, passen Sie sie an oder stellen Sie eigene Module zusammen. 2. Kombinieren Sie die ausgewählten Module zu einer Ablaufanalyse. 3. Integrieren Sie die Ablaufanalyse, um eine zentrale Kundensicht zu erstellen.