La suite Decision Intelligence

Intelligoo es una suite modular de inteligencia decisional que transforma las conversaciones multicanal en datos, información y acciones que mejoran el rendimiento empresarial. Combina inteligencia conversacional en tiempo real, exploración basada en inteligencia artificial y módulos de gestión de agentes para comprender lo que está sucediendo, identificar qué es lo que hay que cambiar y proponer las acciones que generan resultados cuantificables.

El flujo inteligente de la toma de decisiones

Intelligoo convierte las interacciones con los clientes en un flujo continuo de «inteligencia decisional»: estructura los datos, analiza la información y pone en marcha las medidas adecuadas.

Haz que cada conversación dé lugar a una decisión concreta

Intelligoo integra tus conversaciones multicanal en una base de datos coherente y siempre actualizada. Analiza el rendimiento, los volúmenes y la calidad en todos los canales, descubre patrones a gran escala y compara resultados mediante comparativas exclusivas entre clientes. Conéctate una sola vez y empieza a obtener información útil en menos de un día laborable.
Plantea las preguntas que realmente importan y descubre las respuestas a tu manera

Utiliza las conversaciones analizadas como información que puedes explorar directamente. Plantea preguntas en lenguaje sencillo, genera paneles dinámicos y analiza el comportamiento de los clientes, el rendimiento operativo y las tendencias emergentes desde diferentes perspectivas empresariales. Conecta esa misma información a Claude, Codex o tu infraestructura de IA actual sin necesidad de volver a desarrollar el análisis subyacente.
De la información a la acción concreta

Activa los módulos operativos que son importantes para tu empresa. Intelligoo identifica las causas fundamentales, prioriza las oportunidades y propone medidas diseñadas para mejorar resultados específicos, desde la satisfacción del cliente y la capacidad de resolución de incidencias hasta la eficacia comercial y la gestión del conocimiento.

Inteligencia decisional diseñada en función de los resultados

Crecimiento del Net Promoter Score
30%
Resolución en la primera atención
10+
Aumento de la tasa de conversión
30%
Reducción de los costes de formación
20%

Convierte las preguntas más importantes de tus clientes en medidas concretas

Cada interacción con el cliente plantea preguntas fundamentales. Intelligoo transforma las conversaciones reales en la información necesaria para responder a ellas y actuar en función de lo que más importa.

Gestión del conocimiento y formación

Identificar las discrepancias entre lo que preguntan los clientes y lo que los agentes y las bases de conocimientos están preparados para responder. Preguntas que Intelligoo ayuda a responder:

¿El contenido se ajusta a las peticiones de los clientes?
¿Están los agentes realmente preparados para atender a clientes reales?
¿Qué temas no se tratan en absoluto en nuestros contenidos?

Aprovecha estos conocimientos para mejorar la formación, reforzar los contenidos y orientar los ejercicios de práctica.

Satisfacción del cliente

Comprende qué es lo que realmente influye en la satisfacción del cliente, más allá de las puntuaciones de las encuestas. Preguntas que Intelligoo ayuda a responder:

¿Qué es lo que realmente determina la satisfacción, más allá de lo que dice la encuesta?
¿Sabemos por qué un cliente está insatisfecho?
¿Qué promesas hacemos que no podemos cumplir?

Analiza hasta el 100 % de las conversaciones para identificar qué diferencia a las mejores interacciones de las peores y convertir esos conocimientos en medidas específicas.

Resolución

Identificar qué factores provocan que los clientes se pongan en contacto de nuevo y en qué puntos falla la resolución de los problemas. Preguntas que Intelligoo ayuda a responder:

¿Qué es lo que realmente impulsa el recontacto?
¿Qué promesas hacemos y luego no cumplimos?
¿Quién es responsable del siguiente paso?

Convierte estos conocimientos en medidas que mejoren la resolución en el primer contacto, reduzcan los contactos evitables y disminuyan el coste por servicio.

Eficacia comercial

Comprender las necesidades de los clientes, sus objeciones y los comportamientos que favorecen unas conversaciones de venta más eficaces. Preguntas que Intelligoo ayuda a responder:

¿Realmente analizamos las necesidades de los clientes?
¿Conocemos realmente las objeciones de los clientes?
¿Qué hacen de forma diferente los mejores agentes?

Convierte estos conocimientos en una estrategia comercial más eficaz: el argumento adecuado, para el cliente adecuado, en el momento adecuado.

Intelligoo. Más allá de las conversaciones, para aportar un mayor valor.

Intelligoo tiene un diseño modular y es potente por su composición

Crea análisis a medida combinando módulos flexibles y personalizables, que transforman datos aislados en una visión centralizada del cliente.

1. Selecciona los módulos de la biblioteca, personalizándolos o creando otros propios. 2. Combina los módulos seleccionados para crear un análisis de flujo. 3. Integra el análisis de flujo para crear una visión centralizada del cliente.