La suite Decision Intelligence

Intelligoo est une suite modulaire d'intelligence décisionnelle qui transforme les conversations multicanales en données, en informations exploitables et en actions permettant d'améliorer les performances de l'entreprise. Elle combine l'analyse des conversations en temps réel, l'exploration basée sur l'IA et des modules d'intervention pour comprendre ce qui se passe, identifier ce qui doit changer et proposer les actions qui génèrent des résultats mesurables.

Le flux « Decision Intelligent »

Intelligoo transforme les interactions avec les clients en un flux continu d'« intelligence décisionnelle » : structurer les données, analyser les informations et mettre en œuvre les actions appropriées.

Faites en sorte que chaque conversation débouche sur une décision

Intelligoo rassemble vos conversations multicanal au sein d'une base de données cohérente et constamment mise à jour. Analysez les performances, les volumes et la qualité sur l'ensemble des canaux, identifiez des tendances à grande échelle et comparez les résultats grâce à des analyses comparatives exclusives entre clients. Connectez-vous une seule fois et commencez à générer des informations exploitables en moins d'une journée ouvrée.
Posez les questions qui comptent et explorez les réponses à votre manière

Utilisez les conversations analysées comme des informations que vous pouvez exploiter directement. Posez des questions en langage naturel, générez des tableaux de bord dynamiques et explorez le comportement des clients, les performances opérationnelles et les tendances émergentes sous différents angles métier. Connectez ces mêmes informations à Claude, Codex ou à votre infrastructure d'IA existante sans avoir à refaire l'analyse sous-jacente.
De la réflexion à l'action concrète

Activez les modules opérationnels essentiels à votre activité. Intelligoo identifie les causes profondes, hiérarchise les opportunités et propose des mesures visant à améliorer des résultats spécifiques, allant de la satisfaction client et de la capacité de résolution des problèmes à l'efficacité commerciale et à la gestion des connaissances.

Une intelligence décisionnelle axée sur les résultats

Évolution du Net Promoter Score
30%
Résolution dès le premier contact
10+
Augmentation du taux de conversion
30%
Réduction des coûts de formation
20%

Transformez les questions les plus importantes de vos clients en mesures concrètes

Chaque interaction client soulève des questions fondamentales. Intelligoo transforme les conversations réelles en informations utiles pour y répondre — et agir sur ce qui compte le plus.

Gestion des connaissances et formation

Identifier les écarts entre les demandes des clients et les réponses que les agents et les bases de connaissances sont en mesure d'apporter. Questions auxquelles Intelligoo aide à répondre :

Le contenu correspond-il aux demandes des clients ?
Les agents sont-ils vraiment prêts à répondre à de vrais clients ?
Quels sont les sujets que nos contenus ne traitent pas du tout ?

Tirez parti de ces informations pour améliorer vos formations, renforcer vos contenus et proposer des exercices ciblés.

Satisfaction client

Comprendre ce qui détermine réellement la satisfaction client, au-delà des résultats des enquêtes. Voici les questions auxquelles Intelligoo aide à répondre :

Ce qui détermine réellement la satisfaction, au-delà des résultats de l'enquête
Savons-nous pourquoi un client est insatisfait ?
Quelles promesses faisons-nous que nous ne pouvons pas tenir ?

Analysez jusqu'à 100 % des conversations afin d'identifier ce qui distingue les meilleures interactions des pires, puis transformez ces informations en actions ciblées.

Résolution

Identifier les facteurs à l'origine des contacts répétés et les points de blocage dans la résolution des problèmes. Questions auxquelles Intelligoo aide à répondre :

Qu'est-ce qui motive réellement la reprise de contact ?
Quelles promesses faisons-nous et ne tenons-nous pas ?
Qui est responsable de la prochaine étape ?

Transformez ces informations en mesures concrètes permettant d'améliorer le taux de résolution dès le premier contact, de réduire les contacts évitables et de diminuer le coût de service.

Efficacité commerciale

Comprendre les besoins des clients, leurs objections et les comportements qui permettent d'améliorer les entretiens de vente. Voici les questions auxquelles Intelligoo aide à répondre :

Explorons-nous vraiment les besoins des clients ?
Connaissons-nous vraiment les objections des clients ?
En quoi les meilleurs conseillers se distinguent-ils ?

Transformez ces informations en une stratégie commerciale plus ciblée : le bon argument, pour le bon client, au bon moment.

Intelligoo. Au-delà des simples conversations, pour une valeur ajoutée supérieure.

Intelligoo est modulaire de par sa conception, puissant de par sa composition

Créez des analyses sur mesure en combinant des modules flexibles et personnalisables, afin de transformer des informations isolées en une vue centralisée du client.

1. Sélectionnez les modules dans la bibliothèque, en les personnalisant ou en créant vos propres modules. 2. Associez les modules sélectionnés pour créer une analyse des flux. 3. Intégrez l'analyse des flux pour créer une vue centralisée du client.