Services financiers et assurances

Notre client souhaitait augmenter le taux d'automatisation pour les consommateurs, en garantissant à la fois la satisfaction du client et la sécurité des processus.

Nous avons mis en oeuvre des solutions d'hyper-automatisation de pointe pour améliorer les performances de l'entreprise et la satisfaction des clients. Nous avons aussi optimisé le canal IVR de notre client et suivi de manière étroite les stratégies mises en oeuvre. Afin d'automatiser au maximum les processus, nous avons utilisé notre produit TalkActive pour gérer les flux les plus complexes (c'est à dire l'activation des services).

Une analyse approfondie des données a servi de base à nos décisions stratégiques et nous a permis de conduire une analyse en profondeur de la rentabilité, décrivant les solutions que nous proposons. Des évaluations expertes du flux existant nous ont permis d'identifier des opportunités d'optimisation. Des tests d'utilisation pratiques ont fourni des informations précieuses sur l'interface utilisateur. Afin de rationaliser la communication, nous avons proposé des lignes directrices et rédigé des scripts d'appel complets. Nous avons créé un système pour suivre les performances, améliorant ainsi les rapports et les informations en temps réel.

En résume, notre approche a combiné l'analyse de données, l'évaluation, les tests, la documentation stratégique et un suivi renforcé. Tout cela a aidé notre client à se développer de manière durable.