Assist Digital refuerza sus servicios omnicanal en Francia con la adquisición de Satel
Un paso estratégico para integrar la experiencia en IA y las capacidades humanas para mejorar el marketing, las ventas y el servicio al cliente, con 6 nuevos sitios y más de 400 profesionales.
Milán, 23 de octubre de 2024 – Assist Digital, líder en transformación digital, tecnologías basadas en IA y experiencia omnicanal para clientes, anuncia hoy la adquisición del 100 % de Satel, una empresa con más de treinta años de experiencia en servicios de CRM, marketing y ventas.
Con la adquisición de Satel, Assist Digital refuerza su posición en el mercado francés con el objetivo de apoyar a sus clientes nacionales e internacionales, ofreciendo servicios innovadores habilitados por IA en marketing digital, ventas omnicanal y atención al cliente. A través de la complementariedad de la experiencia tecnológica y operativa, Assist Digital y Satel comparten una sólida cultura de "orientación al cliente", desarrollo del rendimiento empresarial e innovación.
Satel aporta a Assist Digital treinta años de experiencia en marketing y ventas omnicanal, ofreciendo servicios de excelencia para algunas de las marcas más grandes del mercado francés, gracias a una sólida organización territorial basada en 6 centros operativos y alrededor de 450 expertos, generando más de 15 millones de euros en ingresos anuales.
Assist Digital, que opera en Francia desde 2018 con un sólido equipo de consultores, diseñadores CX/UX y analistas de datos, cuenta con más de 20 años de experiencia en transformación digital, consultoría tecnológica y servicios de automatización de CRM y marketing. Desde 2010, la empresa también ha desarrollado soluciones basadas en IA, que se han potenciado aún más con el reciente auge de la "inteligencia artificial generativa". Con la entrada de Ardian en la compañía en 2023, Assist Digital ha acelerado su desarrollo internacional, con el objetivo de fortalecer su presencia en los mercados clave en los que opera, incluidos Italia (donde se encuentra su sede), Alemania, España, Reino Unido y los Países Bajos.
Al combinar estas capacidades y servicios, Assist Digital y Satel ofrecen hoy al mercado francés una oferta innovadora, capaz de impulsar la adopción de la IA en procesos comerciales clave, mejorando el rendimiento, la generación de valor y la experiencia del cliente (CX) que se ofrece a los clientes finales.
Francesca Gabrielli, CEO de Assist Digital, declaró: "Esta adquisición marca otro paso crucial en nuestro crecimiento en Europa. Refuerza nuestra capacidad para innovar y nos permite ofrecer servicios excepcionales a nuestros clientes en un mercado clave como Francia. La experiencia de Satel en gestión de relaciones con clientes complementa perfectamente nuestro portafolio de tecnologías de IA y soluciones digitales."
Olivier Safin y Bertrand Aucagne, cofundadores de Satel, añadieron: "Esta adquisición permitirá que nuestros clientes de larga data sigan beneficiándose del talento y la experiencia de nuestros 450 empleados, al mismo tiempo que aprovechan la competencia de Assist Digital en el desarrollo de soluciones tecnológicas avanzadas. En un mercado en constante evolución, este paso es un hito clave para nuestro grupo, más de treinta años después de su fundación, abriendo nuevas oportunidades de crecimiento."
La nueva entidad resultante de la integración de Assist Digital France y Satel operará en el mercado francés bajo la marca Assist Digital y se beneficiará del pleno apoyo profesional y organizativo ofrecido por el grupo. Los factores clave que impulsan el desarrollo de la empresa en Francia son:
- La adopción de IA en los procesos de marketing, ventas y gestión de clientes
- La transformación digital orientada hacia la sostenibilidad
- La mejora de la experiencia del cliente (CX) y el rendimiento empresa.