Assist Digital renforce son service omnicanal en France avec l'acquisition de Satel
Une étape stratégique pour intégrer l'expertise de l'IA et les compétences humaines afin d'améliorer le marketing, les ventes et le service à la clientèle, avec 6 nouveaux sites et plus de 400 professionnels.
Milan – 24 octobre, 2024 – Assist Digital, leader de la transformation digitale, des technologies basées sur l'IA et de l'expérience client omnicanale, annonce aujourd'hui l'acquisition de 100% de Satel, une société qui compte plus de trente ans d'expérience dans les services de CRM, de marketing et de vente.
Avec l'acquisition de Satel, Assist Digital renforce sa position sur le marché français afin d’accompagner ses clients nationaux et internationaux en leur proposant des services innovants, basés sur l'IA, dans les domaines du marketing digital, de la vente omnicanale et du service client. Grâce à la complémentarité de leurs expertises technologiques et opérationnelles, Assist Digital et Satel partagent une forte culture du service client, du développement de la performance commerciale et de l’innovation.
Satel apporte à Assist Digital trente ans d'expérience dans le marketing et les ventes omnicanales. L’entreprise offre des services de haute qualité pour certaines des plus grandes marques du marché français, grâce à une organisation territoriale robuste basée sur 6 centres opérationnels et environ 450 experts, générant plus de 15 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel.
Assist Digital, opérationnel en France depuis 2018 avec une solide équipe de consultants, de designers CX/UX et d'analystes de données, revendique plus de 20 ans d'expérience dans la transformation digitale, le conseil technologique et les services de CRM et d'automatisation du marketing. Depuis 2010, l'entreprise développe également des solutions basées sur l'IA, encore dynamisées par l'essor de l’intelligence artificielle générative. Avec l'entrée d'Ardian dans l'entreprise en 2023, Assist Digital a accéléré son développement international, afin de renforcer sa présence sur les marchés clés où elle opère, notamment l'Italie (où se trouve son siège), l'Allemagne, l'Espagne, le Royaume-Uni et les Pays-Bas.
En combinant ces capacités et services, Assist Digital et Satel apportent aujourd'hui au marché français une offre innovante, capable de favoriser l'adoption de l'IA dans les processus clés de l'entreprise, d'améliorer la performance, la génération de valeur et l'expérience client (CX) offerte aux clients finaux.
« Cette acquisition marque une nouvelle étape cruciale dans notre croissance en Europe. Elle renforce notre capacité d'innovation et nous permet d'offrir des services à nos clients sur un marché clé comme la France. L'expertise de Satel en matière de gestion de la relation client complète parfaitement notre portefeuille de technologies d'IA et de solutions numériques », déclare Andrea Donadel, Managing Director Assist Digital France.
« Cette acquisition permettra à nos clients de longue date de continuer à bénéficier du talent et de l'expertise de nos 450 employés tout en profitant de la compétence d'Assist Digital dans le développement de solutions technologiques avancées. Dans un marché en constante évolution, cette étape constitue une étape importante pour notre groupe, plus de trente ans après sa création, et ouvre de nouvelles opportunités de croissance », ajoutent Olivier Safin et Bertrand Aucagne, co-fondateurs de Satel.
Cette nouvelle entité, issue de l'intégration d'Assist Digital France et de Satel opérera sur le marché français sous la marque Assist Digital et bénéficiera de tout le soutien professionnel et organisationnel offert par le groupe. Les facteurs clés du développement de la société en France sont:
- L'adoption de l'IA dans les processus de marketing, de vente et de gestion des clients.
- La transformation numérique orientée vers la durabilité.
- L'amélioration de l'expérience client (CX) et de la performance de l'entreprise.