Servicios financieros y seguros

El objetivo es reducir los costes operativos de la asistencia en carretera del Servicio de Atención al Cliente en los mercados italiano y francés, manteniendo al mismo tiempo altos niveles de rendimiento, una excelente experiencia y satisfacción del cliente. La solución debe gestionar eficazmente tanto los picos previsibles, como las fluctuaciones estacionales de la demanda, como los picos inesperados causados por fenómenos meteorológicos u otras circunstancias imprevistas.

Automatizamos los procesos de asistencia en carretera implantando nuestra solución híbrida TalkActive, la plataforma conversacional IVR que combina la automatización impulsada por IA con la supervisión humana para gestionar eficazmente los casos críticos. Actualmente, nuestro servicio con TalkActive está activo en Italia y Francia y es reconocido como el de mejor rendimiento en el Grupo de nuestro cliente.

TalkActive verifica los requisitos del usuario, acelera los tiempos de respuesta y garantiza una gestión de emergencias sin fisuras. Al gestionar las llamadas de forma inteligente, el sistema optimiza los flujos de trabajo, reduciendo los costes operativos y manteniendo al mismo tiempo una alta calidad y fiabilidad del servicio.