Finanza e assicurazioni

Il nostro cliente ha necessità di ridurre i costi operativi per l'assistenza stradale del Servizio Clienti nei mercati italiano e francese, mantenendo elevati livelli di performance e soddisfazione del cliente. L'obiettivo è gestire in modo efficace sia i picchi prevedibili, come le fluttuazioni stagionali della domanda, sia i picchi imprevedibili causati da eventi meteorologici o altre circostanze improvvise.

Abbiamo automatizzato i processi di assistenza stradale implementando la nostra soluzione ibrida TalkActive, la piattaforma conversazionale IVR che combina l'automazione guidata dall'AI con la supervisione umana per gestire in modo efficiente i casi critici. Attualmente, il nostro servizio con TalkActive è attivo in Italia e in Francia ed è riconosciuto come il più performante nel Gruppo del nostro cliente.

TalkActive verifica i requisiti degli utenti, accelera i tempi di risposta e garantisce una gestione delle emergenze senza soluzione di continuità. Gestendo in modo intelligente le chiamate, il sistema ottimizza i flussi di lavoro, riducendo i costi operativi e mantenendo un'elevata qualità e affidabilità del servizio.