Tecnología CX

Nuestros servicios tecnológicos para mejorar la intimidad del cliente.

Ofrecemos una amplia gama de soluciones digitales, RPA e IA, aprovechando las mejores tecnologías y plataformas empresariales.

Con más de 250 ingenieros de software, arquitectos tecnológicos y expertos en RPA e IA, diseñamos, desarrollamos y gestionamos soluciones digitales e infraestructuras de TI. Utilizamos una amplia gama de lenguajes de desarrollo, marcos de trabajo, plataformas RPA y soluciones de IA para ofrecer interacciones significativas con los clientes. Soluciones digitales web y móviles Martech y Adtech Soluciones para centros de contacto Integración de sistemas Soluciones en la nube

  • Realizamos soluciones de ingeniería de software personalizadas para plataformas web y móviles.Con experiencia en arquitectura, desarrollo e integración, diseñamos y ofrecemos soluciones integrales que se integran a la perfección con los entornos tecnológicos existentes y garantizan una alta compatibilidad con los dispositivos del mercado, sin perder de vista la seguridad y la accesibilidad. Reducimos costes y mejoramos la eficiencia operativa actuando en la nube o a través de nuestro centro de datos físico. Desarrollamos sistemas de gestión de contenidos (CMS) para plataformas digitales, que permiten a los usuarios gestionar y optimizar sus contenidos en línea de forma intuitiva y eficaz. Aprovechando la potencia del desarrollo de aplicaciones nativas, incluidas tecnologías como Flutter, creamos aplicaciones móviles inmersivas y de alto rendimiento para iOS y Android, gestionando todos los aspectos del proceso hasta la entrega final en las respectivas tiendas de aplicaciones.

  • Ayudamos a los clientes a planificar y orquestar cada paso de los procesos de automatización del marketing de marketing: desde la estrategia de CRM y contactos hasta el diseño del recorrido del cliente y la implementación de campañas. Combinando tecnologías de marketing y publicidad avanzada, posibilitamos interacciones valiosas en los puntos de contacto más eficaces del recorrido del cliente, con un enfoque único e integrado en todo el embudo. Nuestra fábrica de automatización de marketing, basada en las plataformas Salesforce (contamos con un equipo de 200 expertos certificados en Salesforce), Adobe y Oracle, ofrece campañas multilingües y omnicanal en EMEA y en todo el mundo.

  • Nuestros servicios operativos integrales abarcan desde la gestión del personal/de la plantilla hasta la automatización robótica de procesos (RPA) y las automatizaciones inteligentes, pasando por el diseño de chatbots, cuadros de texto y la implementación de bots vocales e IVR conversacionales híbridos mediante Large Language Models. Utilizamos las mejores plataformas que admiten comunicaciones multilingües y omnicanal, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio excepcional, reduciendo costes y optimizando la satisfacción del cliente.

  • Nuestros expertos en sistemas y redes diseñan soluciones rentables que satisfacen las distintas necesidades empresariales, aprovechando nuestros centros de datos y los principales proveedores de servicios en la nube: AWS, Azure y GCP. Nuestra gama de servicios integrales incluye consultoría tecnológica/asesoramiento tecnológico, diseño arquitectónico, arquitecturas de nube híbrida, desarrollo de software, pruebas y control de calidad, soporte técnico, alojamiento y mantenimiento. Aprovechando los datos de los clientes, nuestro equipo de más de 200 expertos certificados en Salesforce puede identificar los componentes clave esenciales para el éxito de las estrategias de CRM.

  • Somos capaces de explotar todo el potencial de los servicios IaaS, PaaS y SaaS de los principales proveedores de servicios Cloud como AWS, Azure, GCP. Diseñamos arquitecturas escalables, fiables y seguras, utilizando los modelos arquitectónicos que mejor se adaptan a cada realidad empresarial. Estas arquitecturas son las columnas vertebrales que soportan servicios de automatización, backends para aplicaciones frontend, middleware de integración, data lakes y diferentes cargas de trabajo de aplicaciones. Ayudamos a nuestros clientes a adoptar la nube, diseñando y aplicando la estrategia de migración que mejor se adapte a sus necesidades, por ejemplo aplicando técnicas de lift-and-shift o replatforming. Además, podemos configurar entornos de nube, multi-nube o nube híbrida para sacar el máximo partido de cada solución, optimizar costes y ayudar en las transiciones.

Soluciones patentadas avanzadas

Nuestra experiencia en productos tecnológicos nos permite desarrollar e integrar infraestructuras digitales a medida para ofrecer experiencias significativas a los clientes en todos los canales de marketing, reducir costes, aumentar la productividad y optimizar los flujos de trabajo.

  • Chatterbox

    Nuestra plataforma multicanal sencilla, escalable y respaldada por IA.

  • TalkActive

    Nuestra plataforma IVR conversacional automatiza las llamadas de voz proporcionando experiencias conversacionales similares a las de los humanos.  

  • Dragoman

    Dragoman es una herramienta de detección y orquestación de idiomas que ofrece traducciones personalizadas en tiempo real, impulsada por GenAI.  

  • Botshelf.ai

    Todos los GenAI-BOTs que necesitas para hiper-automatizar tu negocio.

  • Nominow

    Una plataforma de datos de clientes, el último eslabón de su pila tecnológica de marketing, ventas y servicios cuidadosamente construida.

  • Yammu

    Nuestra herramienta de gestión de la plantilla aumenta la productividad y la eficacia de sus centros de contacto. La gestión de la plantilla aumenta la productividad y la eficacia de sus centros de contacto.

  • Soluciones GenerativeAI

    Future-proof your customer service with our cutting-edge Generative AI-based solutions.

Socios tecnológicos

Casos prácticos

Como proveedor de servicios, ayudamos a nuestros clientes en todas las fases del ciclo de vida del cliente. Mejorar el rendimiento empresarial y optimizar la experiencia del cliente.

  • Energía

    Digitalización omnicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Automatización de la gestión de clientes de la tienda en línea

  • Medios de comunicación y entretenimiento

    DAZN: servicio de atención al cliente de alto valor

  • Farmacia y productos sanitarios

    Voz del cliente a escala

  • Comercio minorista y electrónico

    Programa de automatización del marketing centralizado y global

  • Comercio minorista y electrónico

    Gestión global de campañas multimarca

  • Viajes y ocio

    Programa de transformación de la externalización de procesos empresariales

  • Automoción, movilidad y transporte

    La primera tienda de automóviles del mundo en el Metaverso

  • Energía

    Una transformación digital centrada en el rendimiento

  • Energía

    Schneider Electric: de producto a estrategia de ecosistema para B2B2C

  • Servicios financieros y seguros

    Europ Assistance: nuestro servicio TalkActive de asistencia en carretera

  • Servicios financieros y seguros

    Operaciones con clientes Ventas por IA y detección de fraudes

  • Farmacia y productos sanitarios

    Un ecosistema multicanal

  • Automoción, movilidad y transporte

    Thales GTS: Rediseño del Centro de Control Operativo

  • Telco

    Servicios integrales: soluciones digitales, investigación de usuarios, operaciones con clientes

Otros servicios

Como proveedor de servicios, ayudamos a nuestros clientes en todas las fases del ciclo de vida del cliente. Mejorar el rendimiento empresarial y optimizar la experiencia del cliente.

  • Consultoría CX

    Ayudamos a las grandes empresas a desarrollar procesos digitales que transformen el rendimiento del marketing, las ventas y los servicios.

  • Diseño CX

    Ofrecemos una amplia gama de servicios de diseño, que abarcan el posicionamiento de productos y marcas, el diseño empresarial y la ejecución del diseño.

  • Operaciones CX

    Proporcionamos un rendimiento escalable líder del sector en operaciones con clientes.

  • CX Soluciones avanzadas de IA

    Desde hace más de 20 años, somos un centro de excelencia en inteligencia artificial y seguimos el ritmo de los avances tecnológicos para elevar la calidad de la experiencia del cliente proporcionando servicios híbridos.

¿Quiere colaborar?

Juntos, elaboraremos una estrategia sólida para elevar la experiencia del cliente en su conjunto, fomentando una mayor satisfacción y fidelidad y, en última instancia, impulsando el crecimiento del negocio.