Tecnología CX

Ayudamos a los clientes a planificar y orquestar cada paso de los procesos de automatización del marketing de marketing: desde la estrategia de CRM y contactos hasta el diseño del recorrido del cliente y la implementación de campañas. Combinando tecnologías de marketing y publicidad avanzada, posibilitamos interacciones valiosas en los puntos de contacto más eficaces del recorrido del cliente, con un enfoque único e integrado en todo el embudo. Nuestra fábrica de automatización de marketing, basada en las plataformas Salesforce (contamos con un equipo de 200 expertos certificados en Salesforce), Adobe y Oracle, ofrece campañas multilingües y omnicanal en EMEA y en todo el mundo.

Nuestros servicios operativos integrales abarcan desde la gestión del personal/de la plantilla hasta la automatización robótica de procesos (RPA) y las automatizaciones inteligentes, pasando por el diseño de chatbots, cuadros de texto y la implementación de bots vocales e IVR conversacionales híbridos mediante Large Language Models. Utilizamos las mejores plataformas que admiten comunicaciones multilingües y omnicanal, lo que permite a los agentes ofrecer un servicio excepcional, reduciendo costes y optimizando la satisfacción del cliente.

Nuestros expertos en sistemas y redes diseñan soluciones rentables que satisfacen las distintas necesidades empresariales, aprovechando nuestros centros de datos y los principales proveedores de servicios en la nube: AWS, Azure y GCP. Nuestra gama de servicios integrales incluye consultoría tecnológica/asesoramiento tecnológico, diseño arquitectónico, arquitecturas de nube híbrida, desarrollo de software, pruebas y control de calidad, soporte técnico, alojamiento y mantenimiento. Aprovechando los datos de los clientes, nuestro equipo de más de 200 expertos certificados en Salesforce puede identificar los componentes clave esenciales para el éxito de las estrategias de CRM.

Somos capaces de explotar todo el potencial de los servicios IaaS, PaaS y SaaS de los principales proveedores de servicios Cloud como AWS, Azure, GCP. Diseñamos arquitecturas escalables, fiables y seguras, utilizando los modelos arquitectónicos que mejor se adaptan a cada realidad empresarial. Estas arquitecturas son las columnas vertebrales que soportan servicios de automatización, backends para aplicaciones frontend, middleware de integración, data lakes y diferentes cargas de trabajo de aplicaciones. Ayudamos a nuestros clientes a adoptar la nube, diseñando y aplicando la estrategia de migración que mejor se adapte a sus necesidades, por ejemplo aplicando técnicas de lift-and-shift o replatforming. Además, podemos configurar entornos de nube, multi-nube o nube híbrida para sacar el máximo partido de cada solución, optimizar costes y ayudar en las transiciones.