Energia

La società aveva bisogno di acquisire le richieste di contatto dei propri clienti, dal sito web, nel più breve tempo possibile, massimizzando le opportunità di vendita e garantendo il completamento degli acquisti di prodotti, nuove attivazioni e assicurazioni. L'obiettivo era quello di ottimizzare la gestione dei lead e il coinvolgimento dei clienti attraverso una combinazione di canali di comunicazione digitali e diretti.

Abbiamo gestito le attività in modalità recall con gli agenti che contattano proattivamente i clienti, presentano offerte commerciali personalizzate e concludono le vendite direttamente all'interno dei sistemi del nostro cliente.

Ecco le attività principali che abbiamo implementato:

• Integrazione dei numeri verdi: da gennaio 2018 abbiamo inserito i numeri verdi nelle pagine organiche del sito web del cliente, generando circa 12.000 richieste di richiamo al mese, con 2.500 passaggi riusciti e un tasso di conversione del 40%.
• Moduli di attivazione ad hoc: sono stati introdotti moduli online dedicati per facilitare le richieste di nuove attivazioni da parte dei clienti, garantendo un processo di gestione dei lead strutturato ed efficiente.
• Implementazione della call-to-action di WhatsApp: nell'agosto 2022, abbiamo integrato un pulsante Call-to-Action di WhatsApp sul sito mobile come parte di un test A/B, confrontando le sue prestazioni con le opzioni Self-Care e il numero verde per ottimizzare il coinvolgimento dei clienti.

Per i punti di contatto WhatsApp, gli operatori si impegnano con i clienti attraverso la nostra piattaforma Chattrix.