CX Technology

Le nostre soluzioni tecnologiche per migliorare la customer intimacy con i clienti.

Forniamo un'ampia gamma di soluzioni digitali, RPA e AI, sfruttando le migliori tecnologie e piattaforme aziendali.

Con oltre 250 ingegneri software, architetti tecnologici, esperti di RPA e AI progettiamo, sviluppiamo e gestiamo soluzioni digitali e infrastrutture IT. Utilizziamo un'ampia gamma di linguaggi di sviluppo, framework, piattaforme RPA e soluzioni AI per creare interazioni significative con i clienti.

  • Realizziamo soluzioni di ingegneria del software personalizzate per piattaforme web e mobile. Progettiamo e forniamo soluzioni end-to-end che si integrano perfettamente con gli ambienti tecnologici esistenti e garantiscono un'elevata compatibilità con tutti i dispositivi di mercato, tenendo un focus sulla sicurezza e l'accessibilità. Consentiamo una riduzione dei costi e miglioriamo l'efficienza operativa agendo nel cloud, o attraverso il nostro data center fisico. Sviluppiamo sistemi di gestione dei contenuti (CMS) per le piattaforme digitali, permettendo agli utenti di gestire e ottimizzare i propri contenuti online in modo intuitivo ed efficace. Sfruttando la potenza dello sviluppo di applicazioni native, comprese tecnologie come Flutter, creiamo applicazioni mobile coinvolgenti e ad alte prestazioni per iOS e Android, gestendo ogni aspetto del processo fino alla consegna finale sui rispettivi app store.

  • Aiutiamo i clienti a pianificare e orchestrare ogni fase dei processi di marketing automation: dal CRM e dalla strategia di contatto alla progettazione del customer journey fino alla realizzazione della campagna. Combinando tecnologie di marketing e pubblicità avanzata, consentiamo interazioni di valore attraverso i touchpoint più efficaci del customer journey, con un approccio unico e integrato nell'intero funnel. La nostra marketing automation factory, basata su piattaforme Salesforce (abbiamo un team di 200 esperti certificati Salesforce), Adobe e Oracle, offre campagne multilingue e omnicanale in tutta l'area EMEA e nel mondo.

  • I nostri servizi operativi end-to-end spaziano dalla gestione della forza lavoro all'automazione robotica dei processi (RPA) e alle automazioni intelligenti, dalla progettazione di chatbot e caselle di testo alla realizzazione di vocal bot e IVR conversazionali ibridi, grazie ai Large Language Models. Utilizziamo le migliori piattaforme che supportano comunicazioni multilingue e omnichannel, per consentire agli agenti di fornire un servizio eccezionale, riducendo i costi e ottimizzando la customer satisfaction.

  • I nostri esperti di sistemi e reti progettano soluzioni economiche che rispondono alle diverse esigenze aziendali, sfruttando i nostri data center e i principali fornitori di servizi cloud: AWS, Azure e GCP. La nostra gamma di servizi end-to-end comprende consulenza tecnologica, progettazione architettonica, architetture cloud ibride, sviluppo di software, test e garanzia di qualità, assistenza tecnica, hosting e manutenzione. Sfruttando i dati dei clienti, il nostro team di oltre 200 esperti certificati Salesforce è in grado di identificare i componenti chiave essenziali per il successo delle strategie CRM.

  • Siamo in grado di sfruttare al meglio il potenziale dei servizi IaaS, PaaS e SaaS dei principali fornitori di servizi Cloud come AWS, Azure, GCP. Progettiamo architetture scalabili, affidabili e sicure, utilizzando i modelli architetturali più adatti a ogni singola realtà aziendale. Queste architetture sono le colonne portanti che supportano i servizi di automazione, i backend per le applicazioni frontend, i middleware di integrazione, i data lake e i diversi carichi di lavoro delle applicazioni. Aiutiamo i nostri clienti ad adottare il cloud, progettando e implementando la strategia di migrazione più adeguata alle esigenze del caso, ad esempio applicando tecniche di lift and shift o di replatforming. Inoltre, possiamo configurare ambienti cloud, multi-cloud o cloud ibridi per ottenere il meglio da ogni soluzione, ottimizzare i costi e aiutare nelle transizioni.

Le nostre soluzioni Tech & GenAI

  • Chatterbox

    La nostra piattaforma cross-channel semplice, scalabile e supportata dall'AI.

  • TalkActive

    La nostra piattaforma IVR conversazionale automatizza le chiamate vocali fornendo esperienze conversazionali simili a quelle umane.

  • Dragoman

    Dragoman è un rilevatore di lingue e uno strumento di orchestrazione che fornisce traduzioni personalizzate e in tempo reale, grazie alla GenAI.

  • Botshelf.ai

    Tutti i GenAI-BOT di cui hai bisogno per iperautomatizzare il tuo business.

  • Nominow

    Una piattaforma per i dati dei clienti, l'ultimo anello della pila di tecnologie per il marketing, le vendite e l'assistenza accuratamente costruita.

  • Yammu

    Il nostro strumento di gestione della forza lavoro aumenta la produttività e l'efficienza dei vostri contact center.

  • Soluzioni GenerativeAI

    Il servizio clienti è a prova di futuro con le nostre soluzioni all'avanguardia basate sull'intelligenza artificiale generativa.

Partner tecnologici

Business case

Integriamo tecnologia digitale, GenAI e intelligenza umana, per supportare i marchi globali di vari settori nell'aumentare la customer intimacy con i propri clienti.

  • Energy

    Digitalizzazione omnichannel

  • Automotive, Mobility, and Transport

    Automazione della gestione dei clienti del negozio online

  • Media and entertainment

    DAZN: un servizio clienti di alto valore

  • Pharma and Medical devices

    Voice of the customer in scala

  • Retail and eCommerce

    Programma di marketing automation centralizzato e globale

  • Retail and eCommerce

    Gestione globale di campagne multimarca

  • Travel and Leisure

    Programma di trasformazione dei processi aziendali in outsourcing

  • Automotive, Mobility and Transport

    Il primo Metaverse Store di auto al mondo

  • Energy

    Una trasformazione digitale incentrata sulle prestazioni

  • Energy

    Schneider Electric: dalla strategia di prodotto a quella di ecosistema per il B2B2C

  • Financial Service and Insurance

    Europ Assistance: il nostro prodotto TalkActive per l'assistenza stradale

  • Financial Service and Insurance

    Customer operations, AI sales e rilevamento delle frodi

  • Pharma and Medical devices

    Un ecosistema multicanale

  • Automotive, Mobility and Transport

    Thales GTS: Riprogettazione del Centro di Controllo Operativo

  • Telco

    Servizi end-to-end: soluzioni digitali, user research, customer operations

Altri servizi

Siamo fornitori di servizi end-to-end, supportiamo i nostri clienti in ogni fase del customer life-cycle, per garantire migliori connessioni con i loro utenti ed elevare le prestazioni aziendali.

  • CX Consulting

    Aiutiamo le grandi aziende a sviluppare processi digitali che trasformano le prestazioni di marketing, vendite e assistenza.

  • CX Design

    Offriamo una gamma completa di servizi di design, che includono il posizionamento di prodotti, marchi, la progettazione di modelli di business e la design execution.

  • CX Operations

    Garantiamo prestazioni scalabili per ottenere grandi risultati nelle customer operations.

  • CX Advanced AI solutions

    Da oltre 20 anni, siamo un centro di eccellenza per l'intelligenza artificiale e stiamo al passo con i progressi tecnologici per elevare la qualità della customer experience fornendo servizi ibridi.

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