Chi siamo

Un'azienda incentrata sulle persone.

Cultura

Al centro, le persone

La nostra cultura aziendale è fortemente incentrata sulle persone, è nel nostro DNA. Creiamo un ambiente aperto in cui incoraggiamo il co-design, basando tutto sul rispetto e su un approccio positivo. Siamo un'azienda "senza fronzoli" dedicata a perseguire obiettivi comuni, per affrontare le sfide con soluzioni efficaci, condividendo competenze ed esperienze, e crescere insieme.

Mindset di crescita e aumento del know-how

Cerchiamo persone con spirito imprenditoriale che ci aiutino a rimanere agili e adattabili. Una delle nostre priorità è individuare e coltivare talenti con mindset di crescita. Investiamo in attività di formazione, sviluppo e mentorship per far crescere professionalmente i nostri dipendenti. Crediamo che solo coltivando un ambiente di lavoro fiorente, possiamo garantire il mantenimento di uno standard di eccellenza.

La diversità ci rende più forti

Sosteniamo la diversità e accogliamo persone di diversa provenienza, cultura e generazione. Ci sforziamo di creare un'atmosfera inclusiva in cui prosperare, apportando le proprie capacità e competenze uniche. Tuteliamo quindi le singole specificità e pratichiamo l'inclusione per consentire a ogni persona di esprimere il proprio potenziale.

Garantire un ambiente di lavoro equo

Ci impegniamo a pianificare iniziative che garantiscano un ambiente di lavoro equo, facendo ogni sforzo per promuovere il benessere, le politiche di welfare e un sano equilibrio tra lavoro e vita privata. Garantiamo condizioni di lavoro favorevoli ed eque, anche al di sopra degli standard locali di salute e sicurezza, laddove i governi locali non prevedono politiche adeguate in questo senso. Siamo stati premiati come Great Place to Work e Best Employer in molti Paesi.

Sviluppo sostenibile

Sosteniamo lo sviluppo delle comunità e dei territori in cui operiamo. Riconosciamo la nostra responsabilità nel contribuire a un futuro più attento all'ecologia e nel creare una prosperità condivisa a lungo termine con tutti i nostri stakeholders, per crescere insieme in un mondo più sostenibile.

  • Enrico Donati

    Executive Management

    Funzione: Presidente esecutivo

    Laureato in sociologia e con studi post-laurea in risorse umane, organizzazione e gestione, Enrico ha iniziato la sua carriera principalmente nella consulenza manageriale. Nel 1995 è stato co-fondatore e CEO di Butera & Partners, una società di consulenza manageriale di successo. Nel 2000 ha sostenuto e supportato una start-up di tecnologia digitale, Beeweeb, come business angel e come "executive coach". Entrato in Assist nel 2003, ha guidato l'azienda come CEO fino a diventare presidente esecutivo all'inizio del 2018. Enrico è autore e coautore di numerosi libri e articoli sullo sviluppo organizzativo, la gestione e il CRM. Lettore accanito e appassionato di cibo e vino, Enrico ama viaggiare e incontrare persone di culture diverse.

  • Francesca Gabrielli

    Executive Management

    Funzione: Amministratrice Delegata

    Francesca ha oltre 20 anni di esperienza nel campo della Customer Experience, con specializzazione in Design, Intelligenza Artificiale, CRM e Business Management. Ha conseguito un dottorato in Interazione Uomo-Computer e un Executive MBA presso SDA Bocconi. Nel 2003 ha co-fondato una start-up, focalizzata sul design della user experience e sulla user research, successivamente acquisita da Assist Digital. Francesca crede fermamente nell’importanza di aiutare le aziende ad adottare una visione del design centrata sulle persone, per creare servizi ed esperienze di grande valore, ottimizzati e profittevoli. Nel 2018 è stata riconosciuta tra le Inspiring Fifty Women in Italy, considerate le donne più influenti nel settore tecnologico. Oltre alla forte passione per il suo lavoro, Francesca è un'avida lettrice e apprezza ogni opportunità di incontro con le persone. Ama il mare, soprattutto quello intorno alla Toscana, dove è nata, trovando in esso ispirazione, tranquillità e bellezza.

  • Franco Fradiani

    Executive Management

    Funzione: Direttore generale e CFO

    Franco si è laureato in economia ed è dottore commercialista. Dal 1990 al 2000 ha lavorato per Telecom Italia ricoprendo diversi ruoli di gestione dei clienti. Nel 2001 è diventato direttore dei servizi di Alcatel e-BD, prima di entrare in Nextira One come direttore clienti e nel gruppo Almaviva come direttore operativo. Nel 2008 è entrato a far parte del gruppo Assist Digital come CEO di DES Contact Solution (poi integrata in Assist Digital) e oggi è direttore generale e CFO di Assist Digital. Con due figli, è appassionato di tecnologia, ama lo sport, la buona cucina e uno stile di vita sano.

  • Manlio Costantini

    Executive Management

    Funzione: Direttore esecutivo e responsabile delle attività internazionali

    Laureato all'Università Luigi Bocconi di Milano, Manlio ha maturato 30 anni di esperienza in grandi aziende con diversi ruoli e responsabilità (gli ultimi 15 anni in ruoli di C-Level). È esperto di pianificazione strategica aziendale e finanziaria, servizio clienti, strategia ed esecuzione di marketing e vendite, sviluppo commerciale e gestione delle persone. È appassionato di innovazione e ama le nuove sfide. Manlio è entrato a far parte del Consiglio di Amministrazione di Assist Digital nel dicembre 2020 come membro esecutivo del Consiglio di Amministrazione, con l'obiettivo di supportare l'azienda nello sviluppo del business internazionale. Nato a Trento, ha due figli e una forte passione per le moto, il tennis e i viaggi.

Leadership internazionale

Numeri e statistiche

  • Persone

    Insieme creiamo customer intimacy su larga scala.

    6000+

  • Professionisti

    Con oltre 600 professionisti di talento, offriamo soluzioni esperte che portano al successo dei clienti.

    600+

  • Crescita annuale

    Insieme ai nostri clienti e ai nostri professionisti, stiamo crescendo.

    20%

  • Paesi - Copertura EMEA

    In 12 paesi europei, forniamo soluzioni personalizzate per ottenere risultati eccezionali.

    12

  • Uffici e centri di contatto - regione EMEA

    26 Uffici per supportare la trasformazione end-to-end della customer experience e del CRM.

    26

  • Lingue parlate

    Supporto personalizzato in oltre 15 lingue, comunicazione efficace per un pubblico eterogeneo.

    15+

Il nostro impatto positivo

Report di sostenibilità

Lo sviluppo sostenibile non è solo un'opportunità, ma una vera e propria missione che si concretizza attraverso i risultati raggiunti dal nostro Bilancio di Sostenibilità, al fine di creare un valore condiviso a lungo termine per tutti gli stakeholder, l'ambiente e le comunità locali.

Assist Digital Report di Sostenibilità_2023

Inventio

Filosofia nella formazione tecnica e professionale. Curiosità, spirito critico e dialogo sono alla base di un'azienda innovativa. Per questo sosteniamo Inventio, il progetto di innovazione didattica che porta la pratica filosofica negli Istituti Tecnici e Professionali, aiutando gli studenti ad acquisire un pensiero libero e aperto, e fa crescere adulti più capaci di gestire i cambiamenti del mondo.

Per saperne di più su Inventio

Little Tennis Champions

Un programma inclusivo pensato per i migliori giovani talenti del tennis e dedicato a ospitare quei ragazzi di talento selezionati solo in base al principio della solidarietà e della meritocrazia. Durante un percorso di un anno i ragazzi sono guidati dai migliori allenatori e campioni del mondo del tennis. Siamo orgogliosi di sostenere lo sviluppo delle nuove generazioni e di premiare il duro lavoro e la determinazione, con divertimento.

Per saperne di più sulla Fondazione

Digital Talks

Incontri con esperti di vari settori e manager di grandi brands per discutere sull'impatto dell'innovazione nel mondo del business.

Assist Digital Talks 06.11.04

Premi

Certificazioni

  • UNI EN ISO 14064 - Comunicazione delle emissioni e degli assorbimenti di gas a effetto serra (Italia, Albania)
  • UNI EN ISO 14001 - Sistemi di gestione ambientale (Italia, Albania)
  • UNI EN ISO 14067 - Gas a effetto serra, impronta di carbonio del prodotto (Italia, Albania)
  • UNI EN ISO 9001 - Sistema di gestione della qualità (Italia, Paesi Bassi)
  • ISO 27001 - Contact Center Service and Software Development
  • UNI EN ISO 50001 - Sistemi di gestione dell'energia (Albania)
  • UNI EN ISO 18295 - Centri di contatto con i clienti (Italia)
  • SA 8000 - Sistema di gestione della responsabilità sociale
  • Modello di Organizzazione Gestione e Controllo -DLgs 231/2001 (Italia)
  • Codice Etico (Italia)
  • UNI/PdR 125:2022 - Parità di Genere (Italia)