CX Design

Adottiamo un approccio olistico di Service Design per creare e migliorare i servizi e ottimizzare l'esperienza complessiva del cliente. Il Service Design inizia con la comprensione delle esigenze degli utenti, la mappatura dei percorsi dei clienti e la progettazione di servizi, touchpoint efficaci e comunicazioni. Combinando elementi di user experience, progettazione dei processi e strategia aziendale, creiamo customer service experiences centrate sull'utente, al fine di aumentare il livello di soddisfazione e la sua fedeltà al brand.

Supportiamo l'organizzazione nella strutturazione del proprio modello di business analizzando ciò che rappresenta il valore per il mercato e i processi attraverso i quali questo valore deve essere generato, proposto e distribuito a tutti gli attori, dai clienti agli stakeholder. Forniamo modelli di business, segmentazione del target e analisi comportamentale, ricerche di mercato e strategie di CRM per garantire che le strategie e le proposte siano rilevanti per il mercato, redditizie e misurabili.

Il nostro approccio alla gestione dell'esperienza inizia con intuizioni qualitative e quantitative per progettare esperienze utente d'impatto che migliorino la soddisfazione degli utenti e favoriscano il coinvolgimento. A tal fine, il nostro team interfunzionale di designer UX e UI utilizza ricerca, wireframing, prototipazione e test degli utenti per creare interfacce visivamente rilevanti, intuitive e in grado di soddisfare efficacemente gli obiettivi e le aspettative degli utenti. Integrando design digitale, scienze cognitive e sociali e tecnologie avanzate, otteniamo impatti misurabili.

Adottiamo DesignOps, acronimo di Design Operations, per snellire e ottimizzare gli aspetti operativi del design all'interno delle organizzazioni, in diverse aree: gestione del flusso di lavoro, allocazione delle risorse, strumenti e tecnologie, quadri di comunicazione e sviluppo di pratiche di design condivise. Implementando i principi di DesignOps, i nostri clienti migliorano l'efficienza dei flussi di lavoro di progettazione, potenziano la collaborazione interfunzionale e, in ultima analisi, offrono ai clienti prodotti ed esperienze di design migliori.

La nostra Agile Factory consente alle aziende di rispondere rapidamente alle richieste dei clienti, adattando costantemente i processi alle loro esigenze in evoluzione, e di cogliere con agilità le potenziali opportunità di business, reagendo anche agli sconvolgimenti del mercato. Per raggiungere questi obiettivi, implementiamo procedure flessibili, utilizzando una pianificazione iterativa degli sprint, raccogliendo continuamente feedback e validando i risultati. Sperimentiamo, misuriamo e testiamo frequentemente, coinvolgendo gli utenti nel processo di sviluppo. I nostri team interfunzionali vantano competenze in diverse aree quali UX, Architettura digitale, progettazione di processi, DevOps, adozione e gestione del cambiamento, che ci consentono di gestire con successo gli eventi imprevisti attraverso approcci empirici e adattivi.

Il nostro servizio di brand e comunicazione si concentra sulla creazione e sul miglioramento dell'identità, della messaggistica e della strategia di comunicazione complessiva di un marchio. Sviluppiamo una forte presenza del marchio attraverso il visual design, la creazione di contenuti, la gestione dei social media e una messaggistica coerente su vari canali. Sfruttando gli insight dei consumatori, creiamo una narrazione del marchio unica e avvincente, che favorisce la consapevolezza, la fedeltà e la crescita del business.

Siamo orgogliosi di essere partner di lunga data del network globale UX alliance, che ci permette di collaborare e scambiare conoscenze, ricerche e intuizioni sfruttando le migliori pratiche internazionali in materia di UX e Design. Con oltre un decennio di esperienza, siamo l'unica azienda italiana autorizzata a rilasciare il certificato UX-PM, riconosciuto a livello internazionale. Questa certificazione convalida la competenza nella progettazione di esperienze utente di successo per prodotti e servizi digitali e fisici. Persone con diversi ruoli, tra cui project manager, product owner, solution architect, professionisti del marketing, analisti di business e specialisti del design, possono partecipare ai nostri corsi per applicare le metodologie UX ai loro progetti come manager e personale operativo.