Das intelligente Workforce-Management-Tool ist auf vielen Ebenen effektiv.

Yammu schafft ein nachhaltig produktives und zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld, das die Mitarbeiter aktiv in die Gestaltung ihrer Arbeitszeit einbezieht und durch ein hohes Maß an Transparenz zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität beiträgt.

  • BESCHÄFTIGTE

    Im Administrationsbereich werden die Stammdaten und Parameter aller Arbeitsmodule einfach und komfortabel verwaltet.

  • DEMAND

    Die Bedarfsplanung ist darauf ausgerichtet, alle relevanten Rahmenbedingungen optimal und mit größtmöglicher Flexibilität zu verarbeiten.

  • MULTISKILL

    Mit der Multi-Skill-Planung stellt YAMMU sicher, dass der Endkunde unabhängig vom Kanal den bestmöglichen Service erhält. Ermöglicht wird dieser Service für eine optimale, kompetenzbasierte Erreichbarkeit durch die Omnichannel-Planung.

Hohe Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor im Contact Center

Das YAMMU unterstützt flexible Verfahren für den Schichttausch unter Berücksichtigung der Qualifikationen und der vorgegebenen Arbeitszeiten, um den Wünschen der Mitarbeiter und ihren individuellen Präferenzen bei der Zeiteinteilung gerecht zu werden.

  • MITARBEITERPORTAL

    Über das webbasierte Portal können Mitarbeiter ihre Wunscharbeitszeit angeben, Schichtpläne abrufen und Urlaubsanträge stellen.

  • FORECAST

    In Forecast werden die Ebenen je nach Umfang und erforderlichen Aktivitäten, Kanälen und Themen optimal verteilt.

  • ZEITMANAGEMENT

    Darüber hinaus bietet YAMMU die Möglichkeit, Arbeits- und Pausenzeiten zu erfassen (Clocking Dashboard).

Gerade im Contact Center ist ein sehr detailliertes Reporting unerlässlich

YAMMU benötigt umfangreiche Daten für den operativen Einsatz und produziert auch selbständig neue Informationen. Alle diese Rohdaten werden in der YAMMU-Datenbank gespeichert.

  • Yammu Dashboard

    DASHBOARD

    Zu erwartende Über- und Unterdeckungen im Laufe des Tages werden direkt angezeigt. Eine Anzeige auf Wochenbasis ermöglicht zusätzlich die gezielte Optimierung der Schichtpläne für zukünftige Tage.

  • Yammu Integration

    INTEGRATION

    Alternativ können die Personalstammdaten aus allen gängigen HR-Systemen importiert und mit planungsrelevanten Informationen ergänzt werden.

  • Yammu Installation

    INSTALLATION

    Ob Cloud, Private Cloud oder On Premise: Einfache Anbindung und Steuerung von weiteren Outsourcing-Partnern.

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