Unlocking your CXM
GenAI-driven, powered by human expertise
Sblocca il potenziale della gestione dell'esperienza cliente.
Scopri il modello intelligente di customer service progettato per evolvere insieme alla tua azienda, integrando perfettamente tecnologie basate sull'IA, competenze umane e analisi dei dati.
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DATA DRIVEN AND PROCESS DRIVEN
Riprogettiamo e ottimizziamo i processi di customer service sfruttando l'IA e le analisi dei dati provenienti dalle conversazioni omnicanale. Ogni interazione con i clienti contribuisce alla continua evoluzione del customer service, del marketing e delle vendite, migliorando la nostra capacità di soddisfare e superare le aspettative grazie a risposte personalizzate, rapide e intelligenti.
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END-TO-END CONTROL
Automatizziamo i processi di controllo qualità per garantire un monitoraggio preciso e completo, offrendo piena visibilità e decisioni basate sui dati in tutte le fasi: dall'oboarding degli operatori alla gestione dell'assistenza e delle vendite, fino alla formazione personalizzata.
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EVER-EVOLVING SERVICE
Con il nostro approccio di prototipazione rapida, perfezioniamo e ottimizziamo continuamente i processi, trasformando le operazioni dei clienti in un servizio dinamico e adattabile che si evolve con le loro esigenze. Questo metodo migliora le prestazioni e l’esperienza del cliente nel tempo, contribuendo all’evoluzione costante del servizio.
Ottieni prestazioni ottimali con la GenAI
Monitoraggio automatizzato della qualità end-to-end
Trasformiamo e miglioriamo i processi di assistenza clienti sfruttando l'IA e le analisi basate sui dati di ogni interazione. Le schede di valutazione automatizzate garantiscono il rispetto degli standard di qualità, come la cortesia e la gestione delle obiezioni, mentre l'analisi avanzata del NPS e il ranking degli operatori aiutano a individuare le best practice e a correggere le inefficienze. I report quasi in tempo reale raggruppano e sintetizzano le chiamate in base a motivi, risultati, sentiment e altri fattori, offrendo informazioni utili per perfezionare e migliorare continuamente la qualità del servizio.
Comprensione profonda del cliente per migliorare l’efficacia nell’assistenza e nelle vendite
Suggerimenti in tempo reale basati sull'IA e analisi quasi immediate provenienti da una Knowledge Base arricchita supportano gli operatori nella gestione delle conversazioni, sia per l’assistenza che per le vendite outbound, rendendo le interazioni più rapide ed efficaci, indipendentemente dalla lingua o dalla complessità. Analizziamo le conversazioni rilevando segnali sottili, come dichiarazioni indirette ed emozioni, per una comprensione più approfondita delle esigenze dei clienti.
Percorsi di formazione personalizzati e sviluppo delle competenze degli operatori
Automatizzando il processo di onboarding, acceleriamo l’efficacia della formazione e la curva di apprendimento. Il coaching virtuale offre agli operatori una formazione personalizzata attraverso un’area dedicata con feedback strutturati, suggerimenti per il miglioramento e contenuti e-learning su misura. Strumenti come un assistente alla Knowledge Base, un tutor per la formazione, quiz e una palestra formativa garantiscono agli operatori un accesso continuo a risorse che potenziano le competenze, supportandoli in un percorso di crescita personalizzato.
Analisi dei data insights per potenziare marketing e vendite
Con l'ausilio di un'IA avanzata, trasformiamo grandi volumi di dati provenienti da conversazioni omnicanale in sintesi concise, categorizzando le interazioni per brand, offerta o altri indicatori chiave. Queste analisi non solo migliorano i processi di servizio, ma forniscono a team di marketing e vendite strumenti potenti per ottenere risultati superiori attraverso decisioni basate sui dati.
Integrazione di strategia e tecnologia
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Dalla strategia all'implementazione, progettiamo processi di servizio efficienti e orientati al cliente attraverso analisi approfondite, individuazione delle aree di intervento chiave in linea con gli OKR strategici e pilots per validare i benefici. Questo approccio garantisce una gestione del servizio scalabile, adattabile e in costante evoluzione.
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Ci impegniamo a integrare la tua azienda con le soluzioni omnicanale multilingue più efficaci, sfruttando piattaforme tecnologiche all'avanguardia basate sull'IA. Il nostro approccio inizia con un'analisi approfondita del tuo panorama tecnologico attuale, seguita dalla progettazione di strategie personalizzate per migliorare le prestazioni, la scalabilità e l'adattabilità.
Approccio senza confini: servizi onshore e nearshore
Con i nostri hub regionali e multilingue, puoi servire efficacemente diverse aree geografiche, tenendo conto delle loro specifiche sfumature culturali, il tutto da una posizione centralizzata. Questo approccio senza confini garantisce qualità e coerenza costanti, consentendo ai brand di crescere mantenendo un forte legame con i propri clienti più preziosi.
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Languagenius
La soluzione AI multitasking per potenziare il tuo servizio clienti.
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TalkActive
La nostra piattaforma IVR conversazionale automatizza le chiamate vocali fornendo esperienze conversazionali simili a quelle umane.
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Botshelf
Tutti i GenAI-BOT di cui hai bisogno per iperautomatizzare il tuo business.
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Chattrix
La nostra piattaforma cross-channel semplice, scalabile e supportata dall'AI.
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Yammu
Il nostro strumento di gestione della forza lavoro aumenta la produttività e l'efficienza dei vostri contact center.
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Nominow
Una piattaforma per i dati dei clienti, l'ultimo anello della pila di tecnologie per il marketing, le vendite e l'assistenza accuratamente costruita.
