Unlocking your CXM
GenAI-driven, powered by human expertise.
Libérer tout le potentiel de la gestion de l'expérience client
Découvrez le modèle de service client intelligent conçu pour évoluer avec votre entreprise, intégrant harmonieusement des technologies alimentées par l'IA, l'expertise humaine et des analyses basées sur les données.
-
DATA DRIVEN AND PROCESS DRIVEN
Nous repensons et optimisons les processus de service client en exploitant l'IA et les analyses issues des conversations omnicanales. Chaque interaction client contribue à un service, un marketing et des ventes en constante évolution, améliorant notre capacité à répondre et à dépasser les attentes grâce à des réponses personnalisées, rapides et éclairées.
-
END-TO-END CONTROL
Nous automatisons les processus d'assurance qualité pour offrir un suivi précis et complet, garantissant une visibilité totale et des prises de décisions basées sur les données à toutes les étapes : de l'intégration des agents à la gestion de l'assistance et des ventes, ainsi qu'à la formation personnalisée.
-
EVER-EVOLVING SERVICE
Grâce à notre approche de prototypage rapide, nous affinons et optimisons continuellement les processus, transformant les opérations clients en un service dynamique et adaptable qui évolue avec les besoins des clients. Cette méthode améliore les performances et l'expérience client au fil du temps, contribuant à l'évolution constante du service.
Atteindre des performances optimales avec GenAI
Surveillance automatisée de la qualité de bout en bout
Nous transformons et améliorons les processus de service client en exploitant l'IA et les analyses basées sur les données de chaque interaction. Les tableaux de bord automatisés garantissent le respect des normes de qualité, comme la courtoisie et la gestion des objections, tandis que l'analyse avancée du NPS et le classement des agents permettent d'identifier les meilleures pratiques et de résoudre les inefficacités. Les rapports quasi instantanés regroupent et résument les appels par raison, résultat, sentiment et plus encore, fournissant des informations exploitables pour affiner et élever continuellement la qualité du service.
Une compréhension plus approfondie des clients : améliorer l'efficacité du service et des ventes
Les suggestions en temps réel basées sur l'IA et les analyses quasi instantanées provenant d'une base de connaissances enrichie aident les agents à gérer les conversations de service client et de ventes sortantes, rendant les interactions plus rapides et plus efficaces, quelle que soit la langue ou la complexité. Nous analysons les conversations en capturant des indices subtils, comme des déclarations indirectes et des émotions, pour une compréhension plus approfondie des besoins des clients.
Développement des compétences des agents et parcours de formation personnalisés
En automatisant le processus d'intégration, nous accélérons l'efficacité de la formation et la courbe d'apprentissage. Le coaching virtuel offre aux agents une formation personnalisée à travers un espace dédié comprenant des retours structurés, des suggestions d'amélioration et des contenus e-learning adaptés. Avec des outils tels qu'un assistant de base de connaissances, un tuteur de formation, des quiz et une salle d'entraînement, les agents disposent d'un accès continu à des ressources qui renforcent leurs compétences dans un parcours de croissance personnalisé.
Analyses exploitables pour dynamiser le marketing et les ventes
Grâce à une IA avancée, nous distillons de grands volumes de données provenant de conversations omnicanales en résumés concis, en catégorisant les interactions par marque, offre ou autres indicateurs clés. Ces informations non seulement améliorent les processus de service, mais elles permettent également aux équipes marketing et ventes d'obtenir de meilleurs résultats grâce à des décisions basées sur les données.
Intégration de la stratégie et de la technologie
-
De la stratégie à la mise en œuvre, nous concevons des processus de service efficaces et centrés sur le client grâce à des évaluations approfondies, à l'identification des zones d'intervention clés alignées sur les OKR stratégiques, et à des pilotes pour valider les bénéfices. Cela garantit une gestion de service évolutive et adaptable qui reste en développement constant.
-
Nous nous engageons à aligner votre entreprise sur les solutions omnicanales multilingues les plus efficaces en exploitant les meilleures plateformes technologiques alimentées par l'IA. Notre approche commence par une évaluation complète de votre paysage technologique actuel, suivie de la conception de stratégies sur mesure pour améliorer les performances, la scalabilité et l'adaptabilité.
Approche sans frontières : services onshore et nearshore
Grâce à nos hubs régionaux et multilingues, vous pouvez servir efficacement des régions variées tout en tenant compte de leurs spécificités culturelles uniques, le tout à partir d'un emplacement centralisé. Cette approche sans frontières garantit une qualité et une cohérence inébranlables tout en permettant aux marques de se développer avec un fort accent sur le maintien de la proximité avec leurs clients précieux.
-
Languagenius
La solution d'intelligence artificielle multitâche pour booster votre service client.
-
TalkActive
Notre plateforme IVR conversationnelle automatise les appels vocaux en offrant des expériences conversationnelles semblables à celles des humains.
-
Botshelf
Tous les GenAI-BOTs dont vous avez besoin pour hyperautomatiser votre entreprise.
-
Chattrix
Notre plateforme cross-canal simple, évolutive et soutenue par l'IA.
-
Yammu
Notre outil de gestion des effectifs augmente la productivité et l'efficacité de vos centres de contact.
