
Kundenservice neu gedacht
Mit Five9
Wir sind zertifizierter Five9 Implementation Partner

Funktionen & Features der Five9 Plattform
Mit Five9 sorgen Sie für zufriedene Kunden und effiziente Abläufe im Kundenservice. Die cloudbasierte Contact-Center-Plattform ermöglicht es Ihnen, Kunden über alle Kanäle hinweg optimal zu betreuen. Five9 verbindet dabei sämtliche Kontaktpunkte entlang der gesamten Customer Journey und schafft so ein durchgängiges Serviceerlebnis – sei es über Self-Service, Live-Agenten oder eine nahtlose Kombination aus beiden. KI-gestützte Funktionen tragen dazu bei, Abläufe zu optimieren und die Interaktion für Kunden wie Servicemitarbeiter gleichermaßen zu verbessern.
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Self-Service & Automatisierung
Virtuelle Agenten und Sprach-Bots beantworten FAQs, führen Rückfragen durch (z. B. Bestellstatus, Passwort-Reset) und ermöglichen einfache Self-Service-Optionen. Damit entlasten Sie Ihre Agent:innen, bieten rund um die Uhr schnelle Lösungen und steigern die Kundenzufriedenheit.
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Omnichannel-Engagement
Kunden können über Voice, Chat, E-Mail, Social Media, SMS oder Co-Browsing interagieren. Alle Kanäle sind miteinander verknüpft, sodass beim Kanalwechsel keine Informationen verloren gehen – für eine nahtlose Customer Journey.
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Intelligentes Routing
Skill-basiertes und kontextbewusstes Routing sorgt dafür, dass Anfragen effizient von Self-Service zu Live-Agenten übergeben werden. Dadurch verkürzen sich Wartezeiten, Kunden erhalten passendere Betreuung, und die Zufriedenheit steigt.
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Interaction Analytics & Einblicke
Sprach-, Chat- und E-Mail-Kanäle werden analysiert, inklusive Sentiment- und Emotionserkennung. Echtzeit-Dashboards und KPI-Überwachung helfen, Trends frühzeitig zu erkennen, Qualitätsprobleme zu beheben und datenbasierte strategische Entscheidungen zu treffen.
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Performance & Qualitätsmanagement
Monitoring, Coaching, Scorecards, Echtzeitunterstützung und Evaluierungen verbessern die Produktivität und Agentenerfahrung. Gleichzeitig sorgt die transparente Leistungsübersicht für gezielte Optimierungspotenziale.
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Integrationen & Plattform-Architektur
Vorinstallierte Integrationen (CRM-Systeme wie Salesforce oder ServiceNow), offene APIs, SDKs und eine Cloud-native Architektur ermöglichen die Nutzung bestehender Systeme, schnelle Implementierung und hohe Ausfallsicherheit.
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KI & Innovation
Genius AI bietet KI-gestützte Agentenassistenz, generative KI-Funktionen und Low-/No-Code KI Apps für die selbstständige Konfiguration. So nutzen Sie Innovationspotenzial, steigern den Mehrwert und sichern sich Wettbewerbsvorteile durch smarte Automatisierung.
Einblick in die Plattform

Warum Sie mit Assist Digital arbeiten sollten
Als zertifizierter Five9-Partner begleiten wir Sie von der ersten Analyse bis zum Go-Live – und darüber hinaus. Wir analysieren Ihre Anforderungen, wählen die passende Ausprägung von Five9, integrieren sie in bestehende Systeme und sorgen für eine nachhaltige Mitarbeiterbefähigung.
- Strategische Beratung & Bedarfsanalyse
- End-to-End Implementierung
- Integrationen (CRM, ERP, UC etc.)
- Schulung & Change Management
- Kontinuierliche Optimierung & Support