Consultoría CX

La estrategia de gestión de las relaciones con los clientes implica el uso de soluciones digitales y de automatización para gestionar eficazmente las relaciones e interacciones de la empresa con los clientes. Tras un análisis exhaustivo de la empresa y su mercado objetivo, esbozamos el enfoque óptimo para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia general de la empresa. Procedemos al diseño de un CRM a medida, en línea con los requisitos específicos, y lo hacemos operativo configurando flujos de trabajo automatizados y creando cuadros de mando e informes exhaustivos.

Diseñamos la estrategia óptima de atención al cliente para que las grandes marcas puedan escalar internacionalmente sin dejar de ser relevantes y cercanas a sus clientes. Desde la optimización del recorrido del cliente y el diseño de procesos, hasta la implantación y la prestación de servicios. Al diseñar la estrategia de externalización del servicio de atención al cliente, ayudamos a las marcas globales a definir su estrategia de localización y en la aceptación de las diferencias culturales.

Nuestro enfoque de la gestión de datos está diseñado para integrar y analizar datos de varias plataformas, dando como resultado información útil que puede mejorar significativamente las operaciones empresariales. Nuestro equipo de expertos en visualización de datos crea informes personalizados que proporcionan información detallada sobre los clientes. De este modo, se pueden tomar decisiones más informadas sobre estrategias empresariales y optimización de la carga de trabajo.

Ayudamos a los clientes a planificar y orquestar cada paso del proceso de automatización del marketing: desde la estrategia de CRM y contactos, hasta el diseño del recorrido del cliente y la implementación de campañas. Combinando el marketing y las tecnologías publicitarias más avanzadas, creamos interacciones valiosas en todos los puntos de contacto, maximizando el retorno de la inversión de ventas y marketing.

Permitimos a las empresas comprender realmente a sus clientes o empleados y sus experiencias. Colaboramos con las principales plataformas tecnológicas para recopilar y analizar las opiniones de los usuarios procedentes de diversos canales. Nuestro objetivo es identificar tendencias, patrones y perspectivas procesables, permitiendo a las empresas tomar decisiones informadas y mejorar sus servicios y productos para satisfacer las expectativas de clientes y empleados.

Hacemos posible que las personas y las organizaciones adquieran las competencias adecuadas para adoptar la transformación digital. Ayudamos a nuestros clientes a facilitar los cambios requeridos por el nuevo ecosistema tecnológico de su mercado, facilitando la integración de nuevos modelos organizativos empresariales y la adopción de tecnologías innovadoras, incluyendo IA generativa y aplicaciones LLM, dentro de los procesos de trabajo. Proporcionamos modelos de formación y coaching personalizados para garantizar la transferencia más eficaz de las competencias requeridas. Por último, verificamos la eficacia de los cambios emprendidos mediante un seguimiento constante del rendimiento de los KPI acordados.

Nos especializamos en metodologías Agile@Scale y estamos calificados como Gold Partner de SAFe (Scaled Agile Framework). Ofrecemos consultoría de gestión, formación y coaching para apoyar a marcas globales en su proceso de transformación, mejorando su capacidad para aprovechar la agilidad empresarial, la innovación de productos y el rendimiento organizacional.

Con más de 20 años de experiencia en la fusión de inteligencia humana y artificial, ayudamos a las marcas a adoptar aplicaciones de IA generativa y Large Language Model (LLM) para alcanzar nuevos niveles de rendimiento mediante la automatización de procesos. Proporcionamos orientación sobre cómo y dónde integrar soluciones de IA generativa y aplicaciones LLM adaptadas al consumidor, como ChatGPT, o dónde personalizar los modelos e integrarlos con los datos de los clientes.