La giornata è stata ricca di presentazioni stimolanti, approfondimenti di esperti e casi di studio pratici. Ecco i momenti salienti:

Industria 5.0: centrata sull'uomo, resiliente e sostenibile

Il professor Markus Sause dell'AI Production Network di Augusta ha presentato il concetto di Industria 5.0, sottolineando le tecnologie incentrate sull'uomo nella produzione, la resilienza della catena di approvvigionamento e le pratiche sostenibili.

IA, dati e fiducia: trasformare le relazioni con i clienti

Liesel Klokkers, Senior Director Solution Engineering di Salesforce, ha illustrato come AI, dati e fiducia si intersecano per migliorare le relazioni con i clienti. Da Agentforce, gli agenti AI scalabili di Salesforce, alle capacità iperscalabili di Salesforce Data Cloud, la sua presentazione ha dimostrato come questi strumenti rivoluzionino la gestione delle relazioni con i clienti.

La sinergia di Human + AI: customer tntimacy in scala

Il nostro CEO Francesca Gabrielli ha sottolineato il valore della combinazione di competenze umane ed efficienza dell'IA. Questa sinergia consente alle aziende di offrire esperienze personalizzate in tempo reale, ottimizzando il servizio clienti, riducendo al contempo i costi e mantenendo un tocco umano fondamentale.

Applicazioni del mondo reale: casi di studio di leader di settore

Weber Food Technology: Alexander Jödt e Andreas Wege hanno illustrato come il loro portale Salesforce ottimizzi il monitoraggio delle prestazioni, la gestione dei ticket di assistenza e l'ottimizzazione dei processi.

Waldkliniken Eisenberg: Boris Azar di UBITEQ.io ha illustrato la creazione di un portale per i pazienti utilizzando Salesforce Experience Cloud, che consente una comunicazione e una condivisione dei dati senza soluzione di continuità tra medici e pazienti.

Gestione del cambiamento: strategie di successo e strategie di implementazione

Sebbene l'implementazione di nuove tecnologie porti molti vantaggi, presenta anche numerose sfide e pone le aziende di fronte a problemi che sembrano insormontabili. Nella sua presentazione sul tema della gestione del cambiamento, Ralf Klatt, responsabile dei servizi professionali e rappresentante autorizzato di comselect GmbH, ha mostrato quali ostacoli specifici possono sorgere durante un progetto e ha offerto possibili soluzioni creative.

Come attrarre, trattenere i dipendenti e ridurre i costi grazie a Salesforce e all'AI
È possibile gestire con sicurezza il ricambio generazionale? Surush Ghouchani, Senior Solution Engineer di flair.hr, ha illustrato le strategie pratiche che consentono l'acquisizione di nuovi talenti con Salesforce e l'AI e ha dimostrato come la gestione delle risorse umane possa essere resa più efficiente con l'aiuto di flair, un sistema HR integrato nativamente in Salesforce.

Padroneggiare la gestione degli eventi: un approccio semplificato con Salesforce

L'ottimizzazione della gestione degli eventi è una delle principali preoccupazioni di molte aziende. Helena Ord, Managing Consultant di comselect GmbH, ha parlato di una nuova soluzione Salesforce che ottimizza e semplifica la pianificazione e la realizzazione degli eventi attraverso l'automazione.

Integrazioni e interfacce con Salesforce come base per la trasformazione digitale

Sebastian Meier è amministratore delegato e uno dei fondatori di Artemis Innovations GmbH. Ha spiegato come le interfacce servano da base per la trasformazione digitale, semplificando il panorama informatico e collegando i sistemi senza soluzione di continuità. In particolare, si è soffermato sull'importanza della qualità dei dati, che è essenziale per una connessione fluida dei diversi sistemi.

Digitalizzazione lungo il percorso del paziente al Waldkliniken Eisenberg

La digitalizzazione nell'assistenza sanitaria deve affrontare sfide come la protezione dei dati sensibili e la gestione delle informazioni sui pazienti archiviate in più sistemi da diversi medici. Boris Azar, amministratore delegato di UBITEQ.io, ha illustrato il progetto Waldkliniken Eisenberg, la principale clinica ortopedica tedesca. Utilizzando Salesforce Experience Cloud, hanno sviluppato un portale per i pazienti che consente il caricamento diretto dei risultati medici per i medici e una gestione semplificata degli appuntamenti. In collaborazione con Artemis Innovations, questo progetto evidenzia il notevole potenziale di ottimizzazione del percorso del paziente attraverso soluzioni digitali.