Telco

Business case

Servizi end-to-end: soluzioni digitali, user research, customer operations

Un progetto per un'azienda leader nel settore delle comunicazioni tecnologiche in Europa e in Africa.

Industria
Telco

Obiettivo

Attivare misure volte a migliorare la customer experience in ogni touchpoint digitale, per fornire servizi e self-assistance care, dedicati sia ai consumatori che alle aziende.

Il nostro contributo

Nel corso degli anni, la nostra collaborazione con il cliente si è evoluta, fino a offrire servizi end-to-end che coprono un ampio spettro di supporto. Il nostro impegno abbraccia vari settori tra cui lo sviluppo, la progettazione e le customer operations.

Il nostro percorso nel customer support risale alla nascita dell'app iniziale del cliente, la quale si rivolgeva sia ai consumatori che alle aziende. Siamo stati pionieri nell'integrazione delle interazioni tra chatbot e applicazioni, affermandoci come leader nel campo.

In qualità di primo partner italiano del nostro cliente per quanto riguarda la user research, lo user testing e il design della customer experience, negli anni abbiamo lavorato su un'ampia gamma di servizi e touch point digitali, comprendendo piattaforme desktop e mobile, nonché materiali promozionali. L' approccio innovativo offerto include da sempre lo sviluppo di tecniche di test biometrici per migliorare la customer experience e ottimizzare i livelli di engagement.

Inoltre, svolgiamo un ruolo fondamentale nelle customer operations, inshore e nearshore. Gestiamo attività essenziali come lead generation, upselling, cross-selling, servizi di consulenza, retention e attività di back-office. L'introduzione del nostro prodotto Chattrix, inoltre, ha permesso ai nostri agenti di interagire direttamente con potenziali clienti e aziende tramite WhatsApp sul sito web del nostro cliente.

Per l'outbound selling, è invece la nostra soluzione TalkActive che offre prestazioni efficaci, come la registrazione vocale per automatizzare il processo di convalida degli ordini, consentendo agli agenti di concentrarsi su attività più complesse e importanti. Questa automazione ha portato a un'impressionante riduzione dell'80% della necessità di chiamate di controllo qualità e a un aumento dell'8,5% della customer satisfaction.

Un'esperienza vincente

  • Chiamate automatizzate end-to-end

    80%
  • Aumento della customer satisfaction in un anno

    8.5%

Business case

  • Pharma and Medical devices

    Voice of the customer in scala

  • Media and entertainment

    DAZN: un servizio clienti di alto valore

  • Automotive, Mobility, and Transport

    Automazione della gestione dei clienti del negozio online

  • Energy

    Digitalizzazione omnichannel

  • Travel and Leisure

    Programma di trasformazione dei processi aziendali in outsourcing

  • Automotive, Mobility and Transport

    Il primo Metaverse Store di auto al mondo

  • Retail and eCommerce

    Gestione globale di campagne multimarca

  • Retail and eCommerce

    Programma di marketing automation centralizzato e globale

  • Energy

    Una trasformazione digitale incentrata sulle prestazioni

  • Energy

    Schneider Electric: dalla strategia di prodotto a quella di ecosistema per il B2B2C

  • Financial Service and Insurance

    Europ Assistance: il nostro prodotto TalkActive per l'assistenza stradale

  • Financial Service and Insurance

    Customer operations, AI sales e rilevamento delle frodi

  • Pharma and Medical devices

    Un ecosistema multicanale

  • Automotive, Mobility and Transport

    Thales GTS: Riprogettazione del Centro di Controllo Operativo

  • Telco

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