Telco

Attivare misure volte a migliorare la customer experience in ogni touchpoint digitale, per fornire servizi e self-assistance care, dedicati sia ai consumatori che alle aziende.

Nel corso degli anni, la nostra collaborazione con il cliente si è evoluta, fino a offrire servizi end-to-end che coprono un ampio spettro di supporto. Il nostro impegno abbraccia vari settori tra cui lo sviluppo, la progettazione e le customer operations.

Il nostro percorso nel customer support risale alla nascita dell'app iniziale del cliente, la quale si rivolgeva sia ai consumatori che alle aziende. Siamo stati pionieri nell'integrazione delle interazioni tra chatbot e applicazioni, affermandoci come leader nel campo.

In qualità di primo partner italiano del nostro cliente per quanto riguarda la user research, lo user testing e il design della customer experience, negli anni abbiamo lavorato su un'ampia gamma di servizi e touch point digitali, comprendendo piattaforme desktop e mobile, nonché materiali promozionali. L' approccio innovativo offerto include da sempre lo sviluppo di tecniche di test biometrici per migliorare la customer experience e ottimizzare i livelli di engagement.

Inoltre, svolgiamo un ruolo fondamentale nelle customer operations, inshore e nearshore. Gestiamo attività essenziali come lead generation, upselling, cross-selling, servizi di consulenza, retention e attività di back-office. L'introduzione del nostro prodotto Chattrix, inoltre, ha permesso ai nostri agenti di interagire direttamente con potenziali clienti e aziende tramite WhatsApp sul sito web del nostro cliente.

Per l'outbound selling, è invece la nostra soluzione TalkActive che offre prestazioni efficaci, come la registrazione vocale per automatizzare il processo di convalida degli ordini, consentendo agli agenti di concentrarsi su attività più complesse e importanti. Questa automazione ha portato a un'impressionante riduzione dell'80% della necessità di chiamate di controllo qualità e a un aumento dell'8,5% della customer satisfaction.