Retail and eCommerce

Il nostro cliente era alla ricerca di un partner a lungo termine per coordinare, pianificare, eseguire e ottimizzare le campagne di marketing omnicanale.

Abbiamo collaborato per migliorare la comunicazione con i clienti in tutti e quattro i marchi del Gruppo. A tal fine, ci siamo occupati della gestione dell'esecuzione delle campagne e della supervisione dei servizi. Il nostro lavoro ha portato a un maggiore coinvolgimento e a una customer experience perfettamente integrata in ogni punto di contatto: direct email marketing, SMS, notifiche push, ecc.

Le nostre responsabilità comprendevano un'ampia gamma di compiti fondamentali per lo sviluppo e il lancio delle campagne. Tra queste, l'ottimizzazione dei contenuti, la localizzazione del copy, la codifica dell'HTML, la definizione degli obiettivi, la configurazione delle regole di orchestrazione, l'impostazione delle piattaforme, la conduzione dei test e l'attivazione delle campagne. Abbiamo mantenuto un coordinamento efficace con tutti gli stakeholder, con riunioni dedicate alla gestione della domanda e alla pianificazione delle campagne. La nostra assistenza si è estesa alla condivisione di best practice operative, mentre aggiornamenti regolari hanno tenuto tutti informati sull'avanzamento del progetto e sul raggiungimento degli obiettivi, consentendo di identificare tempestivamente le potenziali sfide.

Abbiamo gestito in modo efficiente oltre 70 campagne su base settimanale. Si trattava di iniziative una tantum, via e-mail e con notifiche push, in sette lingue: inglese, tedesco, francese, cinese, giapponese, arabo e italiano.