Seit mehreren Jahren sind wir Partner des Osservatori Digital Innovation des Politecnico von Mailand und leisten nun auch einen Beitrag zur Arbeitsgruppe Customer Service Excellence .

Am Freitag, den 21. Februar, nahm unser Ivan Colombo, Head of Retail & eCommerce, als Redner an der ersten Veranstaltung von 2025 "Customer Management and AI: The New Frontier of Customer Experience" teil . Er gab Einblicke, wie Künstliche Intelligenz als leistungsfähiges Werkzeug zur Optimierung von Kundensupportprozessen und zur Schaffung von Mehrwert dient.

Dies sind unsere wichtigsten Schwerpunktbereiche:

• Überwachung der Qualität
• Einarbeitung und Schulung
• Vertriebseffektivität

Mit unseren GenAI-Lösungen analysieren wir Multikanal-Interaktionen, um strategische Erkenntnisse zu gewinnen, die das Kundenerlebnis verbessern, die Entscheidungsfindung unterstützen und operative Kosteneinsparungen ermöglichen.

Um mehr über unseren Ansatz als Unternehmen für die digitale Transformation zu erfahren, lesen Sie in diesem Artikel alle Erkenntnisse, die wir während der Veranstaltung geteilt haben: https://www.ai4business.it/intelligenza-artificiale/contact-center-ai-come-assist-digital-sta-trasformando-il-customer-service-con-intelligenza-artificiale/