Depuis plusieurs années, nous sommes partenaires de l'Osservatori Digital Innovation de l'École polytechnique de Milan, et maintenant nous contribuons également au groupe de travail sur l 'excellence du service à la clientèle.

Le vendredi 21 février, notre Ivan Colombo, Head of Retail & eCommerce, a participé en tant qu'orateur au premier événement de 2025 "Customer Management and AI : The New Frontier of Customer Experience" (Gestion de la clientèle et IA : la nouvelle frontière de l'expérience client). Il a partagé ses idées sur la façon dont l'intelligence artificielle est un outil puissant pour optimiser les processus d'assistance à la clientèle et créer de la valeur.

Ce sont là nos principaux domaines d'intervention :

• Suivi de la qualité
• Onboarding et formation
• Efficacité des ventes

Avec nos solutions GenAI, nous analysons les interactions multicanal pour fournir des informations stratégiques qui améliorent l'expérience client, facilitent la prise de décision et permettent de réduire les coûts opérationnels.

Pour en savoir plus sur notre approche en tant qu'entreprise de transformation numérique, découvrez tous nos points de vue partagés lors de l'événement dans cet article : https://www.ai4business.it/intelligenza-artificiale/contact-center-ai-come-assist-digital-sta-trasformando-il-customer-service-con-intelligenza-artificiale/.