Assist Digital adquiere DSaF y acelera la transformación AI-first de la gestión de clientes en Alemania
Un paso estratégico para ampliar los servicios y soluciones de Intelligent Operations, GenAI y Data-Driven Customer Experience en un mercado clave.
Milán, 8 de septiembre de 2025 - Assist Digital, empresa europea de servicios de consultoría y tecnología especializada en Experiencia de Cliente, Datos e Inteligencia Artificial, anuncia la adquisición de Dr. Schengber & Friends GmbH (DSaF), empresa alemana pionera en servicios de Community Management y Gestión Digital de Clientes.
El equipo directivo de DSaF, encabezado por el Director General Ingo Wostbrock, seguirá plenamente operativo para garantizar la continuidad en las relaciones con los clientes y el desarrollo de la empresa.
Fundada en 1999 por el Prof. Dr. Ralf Schengber -profesor universitario de marketing en la FH Münster, especializado en comportamiento del consumidor online y marketing en medios sociales-, DSaF se centró inmediatamente en la gestión de comunidades y la interacción con el consumidor a través de canales digitales. Gracias a esta especialización, DSaF se convirtió en pionera en servicios omnicanal y digitales, desarrollando una experiencia distintiva en el mercado alemán de gestión de clientes, incluyendo una amplia gama de soluciones propias basadas en IA. Junto a su experiencia en marketing y tecnologías avanzadas, por ejemplo como socio de implementación de soluciones como Freshworks y Userlike, DSaF aporta especialmente sólidas capacidades operativas. Con más de 250 amigos con sede en Münster y Essen, la empresa apoya a las organizaciones en la prestación de servicios y la creación de valor duradero.
Sobre la base de este alineamiento cultural y profesional, Assist Digital ha encontrado el socio ideal para reforzar su oferta de servicios en Alemania. Aquí, junto con las soluciones CRM (Salesforce) y las soluciones CCaaS (Five9, Genesys y Vocalcom) ya adquiridas a través de anteriores operaciones de fusiones y adquisiciones, y con el apoyo de las capacidades del grupo, Assist Digital puede ofrecer ahora una propuesta de valor única: integrar soluciones empresariales con inteligencia artificial, IA agéntica y soluciones de datos en todas las fases de la relación con el cliente, desde el marketing hasta las ventas y el servicio posventa. Además de sus capacidades profesionales de consultoría, tecnología y transformación digital, Assist Digital también aporta capacidades de gestión de externalización de servicios, desde la automatización del marketing a las ventas digitales, desde la generación de leads al servicio de atención al cliente, con centros operativos en varios países europeos que ofrecen servicios nearshore, incluso en lengua alemana.
"Esta adquisición está totalmente alineada con nuestra estrategia y representa un paso más para convertirnos en el actor europeo de referencia en la transformación AI-first de la Experiencia de Cliente. Con DSaF, compartimos la visión de un modelo operativo híbrido, en el que la tecnología se fusiona con las capacidades humanas para generar un valor tangible y escalable", declaró Francesca Gabrielli, CEO de Assist Digital.
Con más de 25 años de experiencia, DSaF ofrece servicios digitales de gestión de clientes y comunidades para marcas internacionales líderes en Alemania. Su modelo combina:
- sólida experiencia operativa con más de 250 consultores de CX;
- adopción avanzada de tecnologías de IA para lagestión de interacciones
- una cultura centrada en el valor, la eficiencia y la innovación continua.
"Al unirnos a Assist Digital, aceleramos nuestra senda de crecimiento, accediendo a nuevos conocimientos en GenAI, IA Agenética, Estrategia de Datos y Operaciones Inteligentes, y ofreciendo a nuestros clientes soluciones integrales cada vez más avanzadas", comentó el Prof. Dr. Ralf Schengber, fundador de DSaF.
La fusión con Assist Digital mejora aún más las capacidades de DSaF para:
- ampliar su cartera con servicios de consultoría estratégica y diseño AI-first;
- desbloquear el valor de los datos de los clientes con modelos personalizados de IA generativa;
- operar en plataformas omnicanal en la nube (Salesforce, Genesys, Zendesk, Five9, Vocalcom);
- contribuir a la difusión de un modelo de "operaciones inteligentes como servicio" en el mercado alemán.
Assist Digital ya está presente en Alemania con otras dos oficinas - Mannheim y Leipzig - donde ofrece servicios de consultoría en CRM, Automatización de Marketing y CCaaS. Con DSaF, Assist Digital no solo aumenta sus capacidades, sino que también refuerza su presencia local, su capacidad de ejecución y el time-to-value que demandan las medianas y grandes empresas en Alemania.
Con esta operación, Assist Digital consolida su posición como socio estratégico para las empresas que desean transformar su experiencia de cliente a través de los datos y la inteligencia artificial. En 2025, el Grupo, que cuenta con más de 800 consultores empresariales y tecnológicos, aspira a superar los 220 millones de euros de ingresos, impulsado por una propuesta distintiva en:
- IA aplicada al marketing, las ventas y la atención al cliente;
- Consultoría y soluciones basadas en datos;
- Servicios de CX de extremo a extremo, integrando consultoría, soluciones tecnológicas y capacidades de ejecución.
Acerca del Dr. Schengber y sus amigos
DSaF es una empresa alemana especializada en servicios de Community Management y Digital Customer Operation. Durante más de dos décadas, ha operado con un fuerte enfoque en la calidad, la tecnología y las relaciones con los clientes.
clientes en los sectores de telecomunicaciones, bienes de consumo, medios de comunicación y comercio minorista.