Assist Digital acquiert DSaF et accélère la transformation de la gestion de la clientèle par l'IA en Allemagne.
Une étape stratégique pour étendre les services et solutions d'opérations intelligentes, de GenAI et d'expérience client pilotée par les données sur un marché clé. Customer Experience dans un marché clé.
Milan, le 8 septembre 2025 - Assist Digital, société européenne de conseil et de services technologiques spécialisée dans l'expérience client, les données et l'intelligence artificielle, annonce l'acquisition de Dr. Schengber & Friends GmbH (DSaF), pionnier allemand des services de Community Management et de Digital Customer Management.
L'équipe de direction de DSaF, dirigée par le directeur général Ingo Wostbrock, restera pleinement opérationnelle afin d'assurer la continuité des relations avec les clients et du développement de l'entreprise.
Fondée en 1999 par le professeur Ralf Schengber - professeur universitaire de marketing à la FH Münster, spécialisé dans le comportement des consommateurs en ligne et le marketing des médias sociaux - DSaF s'est immédiatement concentrée sur la gestion des communautés et l'interaction avec les consommateurs par le biais des canaux numériques. Grâce à cette spécialisation, DSaF est devenu un pionnier des services omnicanaux et numériques, développant une expertise distinctive sur le marché allemand de la gestion de la clientèle, y compris une large gamme de solutions propriétaires basées sur l'IA. Outre son expertise en marketing et en technologies avancées, par exemple en tant que partenaire de mise en œuvre de solutions telles que Freshworks et Userlike, DSaF apporte surtout de solides capacités opérationnelles. Avec plus de 250 Amis basés à Münster et Essen, l'entreprise soutient les organisations dans la prestation de services et la création de valeur durable.
C'est sur la base de cet alignement culturel et professionnel qu'Assist Digital a trouvé le partenaire idéal pour renforcer son offre de services en Allemagne. Ici, avec les solutions CRM (Salesforce) et CCaaS (Five9, Genesys et Vocalcom) déjà acquises lors de précédentes fusions-acquisitions, et soutenues par les capacités du groupe, Assist Digital peut désormais offrir une proposition de valeur unique : l'intégration de solutions d'entreprise avec l'intelligence artificielle, l'IA agentique et les solutions de données à chaque phase de la relation client - du marketing à la vente, en passant par le service après-vente. En plus de ses capacités professionnelles en matière de conseil, de technologie et de transformation numérique, Assist Digital apporte également des compétences en gestion de l'externalisation des services, de l'automatisation du marketing à la vente numérique, de la génération de leads au service client, avec des centres opérationnels dans différents pays européens offrant des services nearshore, y compris en langue allemande.
" Cette acquisition s'inscrit pleinement dans notre stratégie et représente une nouvelle étape pour devenir l'acteur européen de référence dans la transformation de l'Expérience Client par l'IA. Avec DSaF, nous partageons la vision d'un modèle opérationnel hybride, où la technologie fusionne avec les capacités humaines pour générer une valeur tangible et évolutive", a déclaré Francesca Gabrielli, PDG d'Assist Digital.
Avec plus de 25 ans d'expérience, DSaF fournit des services de gestion numérique des clients et des communautés aux grandes marques internationales en Allemagne. Son modèle combine :
- une forte expertise opérationnelle avec plus de 250 consultants CX ;
- une adoption avancée des technologies d'IA pour lagestion des interactions ;
- une culture axée sur la valeur, l'efficacité et l'innovation continue.
" En rejoignant Assist Digital, nous accélérons notre trajectoire de croissance, en accédant à une nouvelle expertise en GenAI, IA agentique, stratégie de données et opérations intelligentes, et en offrant à nos clients des solutions de bout en bout de plus en plus avancées ", a commenté le Prof. Dr. Ralf Schengber, fondateur de DSaF.
La fusion avec Assist Digital renforce encore les capacités de DSaF à.. :
- élargir son portefeuille avec des services de conseil stratégique et de conception AI-first ;
- libérer la valeur des données clients grâce à des modèles d'IA générative personnalisés ;
- opérer sur des plateformes cloud omnicanales (Salesforce, Genesys, Zendesk, Five9, Vocalcom) ;
- contribuer à la diffusion d'un modèle "Intelligent Operations-as-a-Service" sur le marché allemand.
Assist Digital est déjà présent en Allemagne avec deux autres bureaux - Mannheim et Leipzig - où il offre des services de conseil en CRM, Marketing Automation et CCaaS. Avec DSaF, Assist Digital augmente non seulement ses capacités mais renforce également sa présence locale, sa capacité d'exécution et le time-to-value exigé par les moyennes et grandes entreprises en Allemagne.
Grâce à cette opération, Assist Digital consolide sa position de partenaire stratégique pour les entreprises visant à transformer leur Expérience Client grâce aux données et à l'intelligence artificielle. D'ici 2025, le groupe, qui compte plus de 800 consultants business et tech, vise à dépasser les 220 millions d'euros de revenus, portés par une proposition distinctive en :
- L'IA appliquée au marketing, aux ventes et au service à la clientèle ;
- Des conseils et des solutions fondés sur les données ;
- Services CX de bout en bout, intégrant le conseil, les solutions technologiques et les capacités d'exécution.
À propos du Dr Schengber et de ses amis
DSaF est une société allemande spécialisée dans les services de gestion communautaire et d'exploitation numérique de la clientèle. Depuis plus de vingt ans, elle met l'accent sur la qualité, la technologie et les relations avec les clients, au service de clients dans les secteurs des télécommunications, des biens de consommation, des médias et de la vente au détail.
clients dans les secteurs des télécommunications, des biens de consommation, des médias et de la vente au détail.