Marketing GPT permite a los profesionales del marketing ofrecer experiencias personalizadas, relevantes y atractivas en todos los puntos de contacto con IA generativa, respaldada por datos fiables de Salesforce Data Cloud. Marketing GPT y Data Cloud cuentan con las siguientes funciones y capacidades:

Marketing GPT.

• Creación de contenido de correo electrónico: la creación de contenido de correo electrónico reduce el esfuerzo de escritura, ya que puede generar automáticamente correos electrónicos personalizados para mejorar las pruebas y aumentar el compromiso.
• Rapid Identity Resolution, Segmentation and Engagement: esta función permite enviar los mensajes adecuados en el momento oportuno y asignar rápidamente las identidades de los clientes. Los segmentos en la Nube de Datos se actualizan automáticamente para garantizar que la precisión de los datos esté siempre al día.
• Segmentación rápida: esta función permite enviar los mensajes adecuados en el momento adecuado y mapear rápidamente las identidades de los clientes.
• Typeface: la plataforma de contenido generativo AI Typeface puede crear activos visuales contextuales para campañas multicanal dentro de Marketing GPT, teniendo en cuenta las características específicas de una marca, guías de estilo y estilo de mensajería.

Einstein GPT es una tecnología de inteligencia artificial innovadora y avanzada desarrollada por Salesforce. Con Einstein GPT, Salesforce ha creado una herramienta potente que ayuda a las empresas a mejorar el servicio al cliente, automatizar procesos y crear interacciones similares a las humanas.

La aplicación se basa en la tecnología GPT-3, un potente motor de inteligencia artificial que proporciona capacidades de procesamiento del lenguaje natural. GPT-3 significa "Generative Pretrained Transformer 3" y es la tercera generación de los modelos GPT de OpenAI. El modelo cuenta con 175 mil millones de parámetros, lo que lo convierte en la red neuronal artificial más grande desarrollada para el procesamiento del lenguaje natural en la actualidad.

Einstein GPT es un modelo de IA propietario desarrollado por Salesforce específicamente para el procesamiento del lenguaje natural (NLP), como la traducción de idiomas, los chatbots y el análisis de texto. Ha sido entrenado en un amplio corpus de datos textuales, que incluye publicaciones en redes sociales, correos electrónicos e interacciones con el servicio al cliente. Salesforce también ha integrado Einstein GPT en su plataforma Customer 360.

Esta plataforma incluye una gama de herramientas y servicios diseñados para ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y ofrecerles experiencias personalizadas. Con Einstein GPT, las empresas pueden analizar las interacciones con los clientes en tiempo real y obtener información para mejorar la lealtad y la satisfacción del cliente.

Einstein GPT responde a las preguntas de los clientes en tiempo real y tiene la capacidad de aprender continuamente. El sistema puede comprender el lenguaje natural, analizar el contexto y proporcionar las mejores respuestas a preguntas complejas. Al integrar Einstein GPT en la plataforma de atención al cliente, las empresas pueden crear una experiencia continua y personalizada para sus clientes.

El objetivo de GPT-3, y por ende de Einstein GPT, es simular conversaciones similares a las humanas y responder a preguntas complejas. El modelo utiliza tecnologías de deep learning y algoritmos avanzados para generar respuestas contextualizadas. Puede comprender los textos, reconocer conexiones y proporcionar respuestas que parecen similares a las humanas.

Por ejemplo, Einstein GPT es capaz de crear correos electrónicos personalizados para que los representantes de ventas los envíen a los clientes y generar respuestas específicas para que los representantes de servicio al cliente respondan más rápidamente a sus preguntas. También puede crear contenido dirigido para los responsables de marketing para aumentar las tasas de respuesta de las campañas y generar automáticamente código para los desarrolladores.

Sin embargo, Einstein GPT es más que un simple chatbot o una solución de automatización. El sistema también puede utilizarse para analizar el feedback de los clientes e identificar tendencias y patrones.

Al procesar millones de solicitudes y respuestas de clientes, el sistema puede obtener valiosos insights sobre sus necesidades y deseos. Estas percepciones pueden utilizarse para mejorar productos y servicios y optimizar el servicio al cliente en general.

Sales GPT es una herramienta de inteligencia artificial generativa desarrollada por Salesforce como parte de su oferta Sales Cloud. Está diseñada para cambiar la forma en que los equipos de ventas trabajan e interactúan con los clientes. Sales GPT utiliza capacidades de IA generativa para automatizar diversas actividades y generar contenido personalizado para los representantes de ventas. Forma parte de los esfuerzos más amplios de Salesforce para utilizar la IA y las percepciones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la productividad de la organización. Aparte de las herramientas de IA generativa para marketing, servicio y muchos otros nubes de Salesforce, también está el GPT para el departamento de ventas, que ayuda a automatizar los procesos y simplificar el trabajo de los equipos de ventas:

• Correos electrónicos de ventas: los correos electrónicos personalizados y basados en datos pueden generarse en segundos para cada llamada de ventas, de forma completamente automática.
• Resúmenes de llamadas: durante las llamadas de ventas, se generan continuamente resúmenes y puntos de acción, de modo que el personal de ventas ya no tenga que tomar notas ni dedicar tiempo a planificar los siguientes pasos después de la llamada.
• Asistente de ventas: en cada etapa del ciclo de ventas, es posible delegar tareas, desde la investigación de clientes hasta la preparación de reuniones y la actualización del CRM.
• Capa de confianza de Einstein GPT: todos saben que los datos de los clientes de una empresa son sensibles y no deberían entrar en contacto con un modelo de IA no confiable. Con la Capa de Confianza de Einstein GPT, los datos de los clientes de la empresa están protegidos, y los empleados pueden mantenerlos seguros mientras utilizan cualquier modelo de IA.

Información sobre la interacción con Einstein

• Señales de los clientes: esta herramienta proporciona información clave sobre las conversaciones de ventas para facilitar las negociaciones rápidamente.
• Transcripción de llamadas y guía de siguientes pasos: las llamadas se capturan y transcriben automáticamente, mejorando la gestión de los agentes.
• Autonomía del vendedor: acorta los tiempos de inicio compartiendo conversaciones de ventas exitosas con los nuevos empleados.

Asistente de comprador y relaciones con Einstein

• Asistente de compra: califica leads más rápidamente.
• Mapeo de relaciones: permite construir relaciones sólidas a través de presentaciones amigables y comunicación clara con los responsables de decisiones, mejorando las ventas.
• Recopilación y coincidencia de datos: la información importante de fuentes relevantes en Internet puede ser ingresada directamente en el sistema CRM, y los registros de datos existentes se actualizan automáticamente con nueva información.

Sales Cloud Einstein

• Información sobre transacciones impulsadas por IA: los conocimientos basados en inteligencia artificial proporcionan la información necesaria para centrarse en el negocio adecuado en el momento adecuado.
• Sincronización de datos de actividades y creación de contactos: el CRM se mantiene actualizado gracias a la captura y sincronización automática de datos de ventas.
• Predicción predictiva: pronósticos fiables con previsiones y explicaciones basadas en datos de IA.