Marketing GPT permet aux spécialistes du marketing de proposer des expériences personnalisées, pertinentes et engageantes sur tous les points de contact grâce à l'intelligence artificielle générative, soutenue par les données fiables de Salesforce Data Cloud. Marketing GPT et Data Cloud offrent les caractéristiques et fonctionnalités suivantes:

• Création de segments: la création automatisée de segments permet aux marketeurs de créer rapidement des segments d'audience et d'améliorer le ciblage grâce à des suggestions naturelles et des recommandations guidées par l'intelligence artificielle, basées sur les données fiables de Data Cloud.
• Création de contenus d'e-mails: la génération de contenus d'e-mails réduit l'effort d'écriture en générant automatiquement des e-mails personnalisés pour améliorer les tests et augmenter l'engagement.
• Segment Intelligence pour Data Cloud: cette fonctionnalité peut améliorer le ROI marketing en reliant automatiquement les données de première partie, les données de revenus et les données de médias payants de tiers pour fournir une vision plus complète de l'engagement de l'audience.
• Résolution rapide d'identité, segmentation et engagement: cette fonction permet de délivrer les bons messages au bon moment et de mapper rapidement les identités des clients. Les segments dans Data Cloud sont mis à jour automatiquement pour garantir l'exactitude des données.
• Typeface: la plateforme de création de contenu génératif IA, Typeface, peut générer des visuels contextuels pour des campagnes multicanal au sein de Marketing GPT, en tenant compte des caractéristiques spécifiques d'une marque, des guides de style et du ton de communication.

Einstein GPT est une technologie d'intelligence artificielle innovante et avancée développée par Salesforce. Avec Einstein GPT, Salesforce a créé un puissant outil qui aide les entreprises à améliorer le service client, automatiser les processus et créer des interactions similaires à celles des humains.

Cette application est basée sur la technologie GPT-3, un moteur d'intelligence artificielle puissant qui offre des capacités de traitement du langage naturel. GPT-3, ou "Generative Pretrained Transformer 3", est la troisième génération des modèles GPT d'OpenAI. Ce modèle comprend 175 milliards de paramètres, ce qui en fait actuellement le plus grand réseau de neurones artificiels développé pour le traitement du langage naturel.

Einstein GPT est un modèle d'intelligence artificielle propriétaire développé par Salesforce spécifiquement pour le traitement du langage naturel (NLP), telles que la traduction linguistique, les chatbots et l'analyse de texte. Il a été entraîné sur un vaste corpus de données textuelles, y compris des publications sur les réseaux sociaux, des e-mails et des interactions avec le service client. Salesforce a également intégré Einstein GPT dans sa plateforme Customer 360.

Il s'agit d'une gamme d'outils et de services conçus pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à leur offrir des expériences personnalisées. Avec Einstein GPT, les entreprises peuvent analyser les interactions avec les clients en temps réel et en tirer des informations pour améliorer leur fidélité et leur satisfaction.

Einstein GPT répond aux questions des clients en temps réel et est capable d'apprendre en continu. Le système comprend le langage naturel, analyse le contexte et fournit les meilleures réponses aux questions complexes. En intégrant Einstein GPT dans la plateforme de service client, les entreprises peuvent créer une expérience fluide et personnalisée pour leurs clients.

L'objectif de GPT-3, et donc d'Einstein GPT, est de simuler des conversations similaires à celles des humains et de répondre à des questions complexes. Le modèle utilise des technologies de deep learning et des algorithmes avancés pour générer des réponses contextualisées. Il est capable de comprendre les textes, de reconnaître les connexions et de fournir des réponses qui ressemblent à celles d'un humain.

Par exemple, Einstein GPT est capable de créer des e-mails personnalisés pour les représentants commerciaux à envoyer aux clients, de générer des réponses spécifiques pour les agents du service client afin de répondre plus rapidement à leurs questions, et de créer du contenu ciblé pour les marketeurs afin d'augmenter les taux de réponse des campagnes. Il peut également générer automatiquement du code pour les développeurs.

Cependant, Einstein GPT est plus qu'un simple chatbot ou une solution d'automatisation. Le système peut également être utilisé pour analyser les retours des clients et identifier des tendances et des modèles.

En traitant des millions de demandes et de réponses de clients, le système peut obtenir des informations précieuses sur leurs besoins et leurs désirs. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer les produits et services, et optimiser le service client dans son ensemble.

Sales GPT est un outil d'intelligence artificielle générative développé par Salesforce dans le cadre de son offre Sales Cloud. Conçu pour transformer la manière dont les équipes de vente travaillent et interagissent avec les clients, Sales GPT utilise l'IA générative pour automatiser diverses tâches et créer du contenu personnalisé pour les représentants commerciaux. Cet outil s'inscrit dans les efforts plus vastes de Salesforce pour utiliser l'IA et les insights basés sur les données afin d'améliorer l'expérience client et d'augmenter la productivité de l'organisation. En plus des outils d'IA générative pour le marketing, le service client et d'autres clouds de Salesforce, Sales GPT se distingue par ses fonctionnalités spécifiques au département des ventes:

• E-mails de vente: les e-mails personnalisés et basés sur les données peuvent être générés en quelques secondes pour chaque appel de vente, de manière entièrement automatisée.
• Résumé des appels: pendant les appels de vente, des résumés et des points d'action sont générés en continu, permettant au personnel de vente de ne plus avoir à prendre des notes ni à consacrer du temps à planifier les prochaines étapes après l'appel.
• Assistant aux ventes: à chaque étape du cycle de vente, il est possible de déléguer des tâches, de la recherche de clients à la préparation des réunions, en passant par la mise à jour du CRM.
• État de confiance d’Einstein GPT: les données clients sont sensibles et ne doivent pas être exposées à un modèle d'IA non fiable. Avec l’Einstein GPT Trust Layer, les données clients sont protégées et les employés peuvent les garder en sécurité tout en utilisant tout modèle d'IA.

Informations sur l'interaction avec Einstein GPT:

• Signaux des clients: cet outil fournit des insights clés sur les conversations de vente pour accélérer les négociations.
• Transcription des appels et guide des étapes suivantes: les appels sont capturés et transcrits automatiquement, améliorant ainsi la gestion des agents.
• Insertion du vendeur en self-service: réduit les délais de démarrage en partageant les conversations de vente réussies avec les nouveaux employés.

Assistant acquéreur et relations avec Einstein:

• Assistant à l'achat: qualification des leads plus rapide.
• Cartographie des relations: construction de relations solides grâce à des présentations amicales et une communication claire avec les décideurs, améliorant ainsi les ventes.
• Collecte et correspondance des données: les informations importantes provenant de sources pertinentes sur Internet peuvent être intégrées directement dans le système CRM, et les enregistrements de données existants sont automatiquement mis à jour avec les nouvelles informations.

Sales Cloud Einstein:

• Informations sur les transactions guidées par l'IA: les insights basés sur l'IA fournissent les informations nécessaires pour se concentrer sur la bonne affaire au bon moment.
• Synchronisation des données d'activité et création de contacts: le CRM est maintenu à jour grâce à l'acquisition et à la synchronisation automatique des données de vente.
• Prévisions prédictives: prévisions fiables avec des prévisions et des explications basées sur l'IA.