Marketing GPT consente agli addetti al marketing di offrire esperienze personalizzate, pertinenti e coinvolgenti in tutti i punti di contatto grazie all'intelligenza artificiale generativa, supportata dai dati affidabili di Salesforce Data Cloud. Marketing GPT e Data Cloud presentano le caratteristiche e funzionalità seguenti:

• Creazione di segmenti: la creazione automatizzata di segmenti offre ai marketer la possibilità di creare rapidamente segmenti di pubblico e migliorare il targeting con suggerimenti dal suono naturale e raccomandazioni guidate dall'intelligenza artificiale basate su dati affidabili provenienti dal Data Cloud.
• Creazione di contenuti e-mail: la creazione di contenuti e-mail riduce lo sforzo di scrittura, in quanto è in grado di generare automaticamente e-mail personalizzate per migliorare i test e aumentare l'engagement.
• Segment Intelligence per Data Cloud: può migliorare il ROI del marketing in quanto l'intelligence collega automaticamente i dati di prima parte, i dati sulle entrate e i dati sui media a pagamento di terze parti per fornire una visione più completa del coinvolgimento del pubblico.
• Rapida risoluzione dell'identità, segmentazione e coinvolgimento: questa funzione consente di inviare i messaggi giusti al momento giusto e di mappare rapidamente le identità dei clienti. I segmenti nel Data Cloud vengono aggiornati automaticamente per garantire l'accuratezza dei dati.
• Typeface: la piattaforma di contenuti generativi AI Typeface può creare asset visivi contestuali per campagne multicanale all'interno di Marketing GPT, tenendo conto delle caratteristiche specifiche di un marchio, delle guide di stile e dello stile di messaggistica.

Einstein GPT è una tecnologia di intelligenza artificiale innovativa e avanzata sviluppata da Salesforce. Con Einstein GPT, Salesforce ha creato un potente strumento che aiuta le aziende a migliorare il servizio clienti, ad automatizzare i processi e a creare interazioni simili a quelle umane.

L'applicazione si basa sulla tecnologia GPT-3, un potente motore di intelligenza artificiale che fornisce capacità di elaborazione del linguaggio naturale. GPT-3 sta per "Generative Pretrained Transformer 3" ed è la terza generazione dei modelli GPT di OpenAI. Il modello ha 175 miliardi di parametri, che lo rendono attualmente la più grande rete neurale artificiale sviluppata per l'elaborazione del linguaggio naturale.

Einstein GPT è un modello AI proprietario sviluppato da Salesforce specificamente per l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), come la traduzione linguistica, i chatbot e l'analisi del testo. È stato addestrato su un ampio corpus di dati testuali, tra cui post sui social media, e-mail e interazioni con il servizio clienti. Salesforce ha anche integrato Einstein GPT nella sua piattaforma Customer 360.

Si tratta di una gamma di strumenti e servizi progettati per aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti e a offrire loro esperienze personalizzate. Con Einstein GPT, le aziende possono analizzare le interazioni con i clienti in tempo reale e trarre spunti per migliorare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

Einstein GPT risponde alle domande dei clienti in tempo reale ed è in grado di apprendere continuamente. Il sistema è in grado di comprendere il linguaggio naturale, analizzare il contesto e fornire le risposte migliori a domande complesse. Integrando Einstein GPT nella piattaforma di assistenza clienti, le aziende possono creare un'esperienza continua e personalizzata per i loro clienti.

L'obiettivo di GPT-3, e quindi di Einstein GPT, è simulare conversazioni simili a quelle umane e rispondere a domande complesse. Il modello utilizza tecnologie di deep learning e algoritmi avanzati per generare risposte contestualizzate. È in grado di comprendere i testi, riconoscere le connessioni e fornire risposte che appaiono simili a quelle umane.

Ad esempio, Einstein GPT è in grado di creare e-mail personalizzate per i rappresentanti delle vendite da inviare ai clienti e di generare risposte specifiche per i rappresentanti del servizio clienti per rispondere più rapidamente alle loro domande. Può anche creare contenuti mirati per i marketer per aumentare i tassi di risposta delle campagne e generare automaticamente codice per gli sviluppatori.

Tuttavia, Einstein GPT è più di un semplice chatbot o di una soluzione di automazione. Il sistema può essere utilizzato anche per analizzare il feedback dei clienti e identificare tendenze e modelli.

Elaborando milioni di richieste e risposte dei clienti, il sistema può ottenere preziose informazioni sulle loro esigenze e sui loro desideri. Queste intuizioni possono essere utilizzate per migliorare i prodotti e i servizi e ottimizzare il servizio clienti nel suo complesso.

Sales GPT è uno strumento di intelligenza artificiale generativa sviluppato da Salesforce come parte della sua offerta Sales Cloud. È stato progettato per cambiare il modo in cui i team di vendita lavorano e interagiscono con i clienti. Sales GPT utilizza capacità di intelligenza artificiale generativa per automatizzare varie attività e generare contenuti personalizzati per i rappresentanti di vendita. Fa parte dei più ampi sforzi di Salesforce per utilizzare l'IA e le intuizioni basate sui dati per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare la produttività dell'organizzazione. Oltre agli strumenti di IA generativa per il marketing, l'assistenza e molti altri cloud di Salesforce, c'è anche il GPT per il reparto vendite, che aiuta ad automatizzare i processi e a rendere il lavoro più semplice per i team di vendita:

• Email di vendita: le e-mail personalizzate e basate sui dati possono essere generate in pochi secondi per ogni chiamata di vendita, in modo completamente automatico.
• Riepiloghi delle chiamate: durante le telefonate di vendita, vengono generati continuamente riepiloghi e punti d'azione, in modo che il personale di vendita non debba più prendere appunti e dedicare tempo a pianificare i passi successivi dopo la telefonata.
• Assistente alle vendite: in ogni fase del ciclo di vendita è possibile delegare il lavoro, dalla ricerca dei clienti alla preparazione delle riunioni, fino all'aggiornamento del CRM.
• Stato di fiducia di Einstein GPT: tutti sanno che i dati dei clienti di un'azienda sono sensibili e non dovrebbero entrare in contatto con un modello di intelligenza artificiale non affidabile. Con l'Einstein GPT Trust Layer, i dati dei clienti dell'azienda sono protetti e i dipendenti possono tenerli sotto chiave mentre utilizzano qualsiasi modello di IA.

Informazioni sull'interazione di Einstein

• Segnali dei clienti: questo strumento fornisce informazioni chiave sulle conversazioni di vendita per favorire le trattative in modo rapido
• Trascrizione delle chiamate e guida alle fasi successive: le chiamate vengono acquisite e trascritte automaticamente, migliorando la gestione degli agenti.
• Inserimento del venditore self-service: accorcia i tempi di avvio condividendo le conversazioni di vendita di successo con i nuovi dipendenti.

Assistente acquirente e relazioni con Einstein

• Assistente all'acquisto: leads qualificati più velocemente
• Relationship Mapping: è possibile costruire relazioni solide attraverso presentazioni amichevoli e una comunicazione chiara con i responsabili delle decisioni, migliorando le vendite
• Raccolta e abbinamento dei dati: le informazioni importanti provenienti da fonti rilevanti su Internet possono essere inserite direttamente nel sistema CRM e i record di dati esistenti vengono automaticamente aggiornati con le nuove informazioni.

Sales Cloud Einstein

• Informazioni sulle transazioni guidate dall'AI: gli approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale forniscono le informazioni necessarie per concentrarsi sull'affare giusto al momento giusto.
• Sincronizzazione dei dati di attività e creazione di contatti: il CRM viene mantenuto aggiornato grazie all'acquisizione e alla sincronizzazione automatica dei dati di vendita.
• Predictive Forecasting: previsioni affidabili con previsioni e spiegazioni AI basate sui dati.