L'outil de gestion intelligente de la main-d'œuvre est efficace à plusieurs niveaux.

Yammu crée un environnement de travail durablement productif et tourné vers l'avenir, qui implique activement les employés dans l'organisation de leur temps de travail et contribue à accroître la satisfaction et la productivité des employés grâce à un degré élevé de transparence.

  • EMPLOYÉS

    Dans la zone d'administration, les données de base et les paramètres de tous les modules de travail sont gérés de manière simple et pratique.

  • DEMANDE

    La planification de la demande est conçue pour traiter de manière optimale toutes les conditions-cadres pertinentes avec la plus grande flexibilité possible.

  • MULTISKILL

    Grâce à la planification multi-compétences, YAMMU s'assure que les clients finaux reçoivent le meilleur service possible, quel que soit le canal. Ce service pour une accessibilité optimale, basée sur les compétences, est rendu possible par la planification omnicanale.

La motivation et la satisfaction des employés sont un facteur clé de succès dans les centres de contact.

L'UGAM soutient des procédures flexibles de permutation des équipes, en tenant compte des compétences et des horaires de travail prédéterminés, afin de répondre aux demandes des employés et aux préférences individuelles en matière d'horaires.

  • PORTAIL DES EMPLOYÉS

    Les employés peuvent utiliser le portail web pour spécifier les heures de travail souhaitées, demander des horaires de travail, soumettre des demandes de congés.

  • PRÉVISIONS

    Dans Forecast, les couches sont réparties de la meilleure façon possible en fonction des volumes et des activités, des canaux et des thèmes requis.

  • GESTION DU TEMPS

    En outre, YAMMU offre la possibilité d'enregistrer les temps de travail et de pause (tableau de bord de pointage).

Dans les centres de contact en particulier, il est indispensable d'établir des rapports très détaillés

Le YAMMU a besoin d'un grand nombre de données pour son utilisation opérationnelle et produit également de nouvelles informations de manière autonome. Toutes ces données brutes sont stockées dans la base de données du YAMMU.

  • Yammu Dashboard

    TABLEAU DE BORD

    Les excédents et les déficits attendus au cours de la journée sont affichés directement. Un affichage hebdomadaire permet en outre d'optimiser de manière ciblée les horaires des équipes pour les jours suivants.

  • Yammu Integration

    INTEGRATION

    Il est également possible d'importer les données de base des ressources humaines à partir de tous les systèmes de ressources humaines courants et de les compléter par des informations pertinentes pour la planification.

  • Yammu Installation

    INSTALLATION

    Qu'il s'agisse d'un nuage, d'un nuage privé ou d'un nuage sur site, la connexion et le contrôle de partenaires d'externalisation supplémentaires sont facilités.

Êtes-vous prêt à améliorer les performances de votre entreprise ?

Utilisez de manière très flexible et optimisée les coûts de la ressource la plus précieuse de votre entreprise : vos employés.